Im Mai 2016 wurde ich angerufen und über eine Möglichkeit der Google Web Platzierung und der Profiloptimierung meines Geschäftes informiert. Zu dem Zeitpunkt war mir nicht klar, dass ich scheinbar schon durch den Dialog mit der Frau am Telefon einen Vertrag abgeschlossen habe. Nachdem ich den Betrag im Juni 2016 überwiesen habe, kam zwar noch ein Formular zum Ausfüllen und der Bitte Bilder zuzusenden, aber das war es dann auch schon. Telefonisch konnte ich meinen Ansprechpartner nicht mehr erreichen. Es kam lediglich eine Ansage "vorübergehend nicht erreichbar" und das viele Male. Dann versuchte ich es über die Hauptstelle in Berlin viermal. Bei jedem Telefonat die gleiche Antwort, die Anfrage/Beschwerde würde weitergeleitet werden.
Gerade eben habe ich nochmal mit der Zentrale in Berlin telefoniert und die gleiche Antwort wie die vorhergehenden Male erhalten. Mir stellt sich die Frage, ob diese Firma seriös und ehrlich ist.
Bestell-/Kundennummer: 20160525 BBO1
Meine Forderung an Omnea:
Rückerstattung meiner bezahlten Rechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 09.09.2016
Liebe Frau Söllner,
der Kontakt zu unseren Kunden, insebsondere durch einen persönlichen Ansprechpartner, ist uns sehr wichtig. Dass uns das in Ihrem Falle nicht gelunden ist, liegt natürlich nicht in unserem Interesse und dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um für Ihre Anfrage / Beschwerde eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden.
Sonnige Grüße aus Berlin
Ihr Omnea-Team
kommentare und trackbacks 5
Ich wurde angerufen, mit der Bitte um Geduld, erstmalig seien die Aufträge an Fremd vergeben worden und nicht erledigt. Diese Woche soll ein neues Gespräch erfolgen.
Jetzt ist die Woche vorbei. Wir haben ein paar Mal versucht unseren neuen Ansprechpartner zu erreichen, aber auch hier leider ohne Erfolg, es kommt nur die Mailbox. Wir haben um Rückruf gebeten aber leider keinen erhalten. Nachdem wir eine Handynr. haben, versuchten wir es über What's up, leider auch erfolglos. Sehr schade, denn bei unsere ersten Gespräch, nachdem die Beschwerde veröffentlicht wurde, waren wir überzeugt es mit einem ehrlichen Menschen, der diese Situation bedauert, zu tun zu haben.
Wir haben der Firma nocheinmal die Bilder und den Text zukommen lassen, aber leider ist bis jetzt noch nichts fertiggestellt.
Gerade habe ich auf meine Frage, wann denn der Vertrag erfüllt wird eine Antwort bekommen. Man weiß es nicht, man müsste mal nachforschen, ich bekomme wieder Bescheid. Viel Bla Bla, aber kein Fortschritt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst