Etliche Kunden von O2 können die Hotline seit Wochen nicht erreichen. Immer wieder wird man mit dem Hinweis auf zu lange Wartezeit aus der Leitung geworfen.

Email Support wurde schon vor einiger Zeit eingestellt.

Im Forum von O2 stapeln sich die Beschwerden darüber. Den Kunden entstehen massive (finanzielle) Nachteile. Teilweise wird hier durch Moderatoren geholfen, allerdings mit wochenlanger Verzögerung, was bestenfalls einer Schadensbegrenzung gleich kommt.

In meinem Falle handelt es sich um die Künding einer zusätzlichen Option zu meinem DSL Vertrag und als Ersatz Neubuchung einer anderen Option. Diese ist zwar im Kontenbereich mit einem Klick zubuchbar, die monatlich mögliche Kündigung kann allerdings nur über die Hotline erfolgen.

Da diese aber nicht erreichbar ist, läuft die Option kostenpflichtig weiter, bis sich vielleicht mal im Forum jemand der Sache annimmt, oder ich doch nochmal Glück an der Hotline habe.