05.09.2016 | 19:16 Uhr | 490 Views
Wir hatten bei Baltikum-Tours eine 21-tägige Mietwagenrundreise für insgesamt rund 3600 Euro gebucht. In Riga bekamen wir anstelle des angekündigten neuwertigen VW Polo ein solches Modell, aber mit 182 000 Kilometer Fahrleistung (nach Angaben des Vermieters), weil der eigentlich für uns vorgesehene Wagen einen Unfall hatte. Unsere per E-Mail versandte Bitte an Baltikum-Tours, sich unter diesen Umständen zumindest um eine Minderung der Mietgebühr zu bemühen, wurde bis heute nicht beantwortet, ebenso wenig wie eine Nachfrage eine Woche später.
Meine Forderung an Baltikum-Tours H&Z:
Vorschlag einer Minderung
Firmen-Antwort ausstehend seit 9 Jahren, 287 Tagen und 14 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Baltikum-Tours hat leider in keinster Weise reagiert.
Es enttäuscht uns sehr, dass Baltikum Tours auf unsere Frage nach dem angeblichen neuwertigen Mietwagen nicht antwortet. Wir möchten hier daher auch unsere vorhergehenden Beziehungen mit dieser Firma schildern:
Auch bei der Buchung haben wir bereits unangenehme Erfahrungen mit Baltikum Tours gemacht, da von ihr angebotene Zusatzleistungen unserer Meinung nach in schlechter Qualität erbracht und zu stark überhöhten Preisen abgerechnet werden: Wir wollten zusätzlich zu einer Mietwagenrundreise ein Angebot für einen Flug von Nürnberg nach Riga. Diese Serviceleistung sollte extra 120 Euro kosten. Wir wären bereit gewesen, dies zu bezahlen, wäre nicht der uns dann ab Nürnberg angebotene Flug völlig überteuert und unbequem gewesen. (Er hätte 698 Euro gekostet bei zweimaligem Umsteigen.) Weil uns dies seltsam vorkam, recherchierten wir selbst bei Opodo nach Flugangeboten und fanden etliche billigere mit einmaligem Umsteigen, von denen wir schließlich einen Flug für 250 Euro buchten. Überrascht waren wir, als Baltikum Tours uns dann die Servicegebühr dennoch in voller Höhe in Rechnung stellte. Da uns die erbrachte Leistung nicht der Höhe der Gebühr zu entsprechen schien, boten wir 30 Euro Aufwandsentschädigung an. Daraufhin beharrte Baltikum Tours nicht nur auf seiner Forderung in volle Höhe, sondern erhob zusätzlich eine Mahngebühr in Höhe von 20 (sic!) Euro. Der zweiten Mahnung folgte sogleich die Androhung eines Inkassobüros. Um unsere gesamte Reise nicht zu gefährden und um die Reiseunterlagen für die schon bezahlte Mietwagenrundreise zu erhalten, zahlten wir schließlich die insgesamt 160 Euro zusätzlich, fühlten uns aber gedrängt.
Außerdem wurden weitere Versprechen der Reisebeschreibung nicht eingehalten: Diese sah eine Übernachtung in Cesis vor, während wir in unseren Unterlagen stattdessen in Sigulda untergebracht waren. Unser Einspruch nach Erhalt der Unterlagen wurde erneut abgewiesen. Die Hotels sollten laut Angebot am Rand der Altstädte liegen. Im Fall von Tallinn waren das 1,5 km, im Fall von Riga ganze 5 km, zudem in einem ziemlich heruntergekommenen Wohnviertel.
Wir würden uns freuen, wenn Baltikum Tours endlich einen Vorschlag machen könnte, der uns wenigstens für den Mangel in Bezug auf den Mietwagen entschädigt.
Siehe Beschwerde (ID-125565) "Ungerechtfertigt hohe Service- und Mahngebühren"