Eine Sendung für mich konnte beim ersten Versuch am 01.09. nicht zugestellt werden. Statt eines zweiten Zustellversuches wurde die Sendung bei einem Paketshop abgegeben.
Wozu GLS damit wirbt das man neue Anliefer-Adressen oder neue Termine geben kann, wenn man das nicht kann/darf verstehe ich nicht.
Das von GLS gewählte Paketshop schliesst täglich um 17.00 Uh. Wie soll man als Berufstätiger das schaffen? Ein mangelhafter Service. Zufällig war es auch noch am Samstag den 03.09. geschlossen.
Die Reaktion auf meine Mail mit der Aufforderung das Paket woanders zuzustellen wurde damit beantwortet das dies vom Absender kommen muss. Auf meine Frage warum MEIN Paket beim Paketshop vom GLS vom Absender äbhängig ist, wurde mir geantwortet das mein Anliegen an Frau xxx weitergeleitet wurde.
Danach kam nichts mehr.
Glaubt man bei GLS das man für ein Paket sich von der Arbeit freinimmt?
Ich werde künftige Lieferanten auffordern mich nicht mit GLS zu beliefern.
Meine Forderung an GLS:
Zweter zustellversuch an Alternative Addresse, wie von GLS beworben.
Antwort auf die Beschwerde vom 09.09.2016
bei einem normalen Versand ohne Zusatzbuchung, darf der Zusteller, wenn er niemanden antrifft, das Paket laut AGB alternativ in einem PaketShop bringen.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 09.09.2016
es tut uns leid, dass Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Dazu gehen wir Ihren Hinweis gerne nach, dass der Ablauf absichtlich ignoriert wurde. Kontaktiere Sie uns hierzu bitte über die bekannte E-Mail-Adresse"dcs.carecenter@gls-germany.com". Sie erhalten dazu eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Der direkte Kontakt zu GLS hat nichts gebracht. Da man dort das Problem lieber aussieht wollte.
Für einen Kontakt von hier aus ist es zu spät, da die Sendung wieder zurück zum Absender gegangen ist.
Das Team von GLS das hier reinschaut hatte keine zeit zu reagieren, da GLS das Paket bereits zurück an den Absender gesandt hat.
Helfen hätte die Kunden Hotline zu der ich kontaktiert hatte. Aber die hat den weiteren Verlauf gekonnt ignoriert und einfach Zeit verstreichen lassen bis die Sendung zurück gesandt wurde.
Auch eine Lösung des Problems. Jämmerlich.