Am 29.8. wurde ein Packet in Frankfurt für mich aufgegeben. Lt. Sendungsverfolgung wurde das Paket beschädigt und zur Nachverpackung in das Packetzentrum zurückgeschickt.
Am 3.9. fragte ich bei der Tel. Hotline nach, wo mein Packet sei, wann es zugestellt werde.
Am 6.9. erfuhr ich, dass mein Packet noch vorhanden ist, man wisse aber nicht, wann und ob es zugestellt werde. Ich solle mich noch ein paar Tage gedulden, schließlich seien seit dem 3.9. erst 2 Werktage vergangen. Der Zeitraum seit dem 30.8. sei nicht entscheidend sondern der Zeitraum seit der Beschwerde.
Ich werde auch nicht über den Verbleib informiert, sondern müsse mich schon selbst aktiv an DHL wenden. Falls das Packet verschwunden ist, kann ich als Empfänger auch nichts unternehmen, sondern ausschließlich der Absender, der aber von DHL nicht aktiv informiert werde. Das müsse ich dann übernehmen.
Soviel zum kundenfreundlichen Unternehmen DHL, das seine Kunden belügt, hinhält und zu aberwitzigen Aktionen zwingt.
Bestell-/Kundennummer: 00340434153993949235
Meine Forderung an DHL:
Aktive Informationen an Absender und Empfänger verschicken, sobald eine Störung in der Versandprozedur auftreten.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Das Packet wurde am 7.9. endlich zugestellt. Packet geöffnet, Schutzverpackung innen geöffnet. Die Ware selber war unbeschädigt und vollständig. Ganz offenbar wurde das Packet geöffnet, durchsucht und der Inhalt für nicht "Diebstahlwürdig" befunden.
Kein Kommentar seitens DHL ausser "Das Packet ist doch angekommen".