Am 6. April habe ich über Check24 einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. In dem Angebot war ein Cashback über 75 Euro eingeschlossen. Entsprechend der Bedingungen von Check24 habe ich meine erste Rechnung dieses Mobilfunkvertrages am 3. Mai an die E-Mail-Adresse handy-bonus@check24.de gesendet. Der Eingang meiner Rechnung wurde mir am 4. Mai bestätigt mit dem Hinweis, die Prüfung könnte bis zu 16 Wochen in Anspruch nehmen. In diesen 16 Wochen habe ich nichts von Check24 gehört. Nach den 16 Wochen habe ich die Hotline angerufen und gefragt, ob die Zahlung noch kommen würde oder ob noch irgendetwas fehlen würde. Der nicht allzu freundliche Herr von der Hotline meinte, dass alle Unterlagen da seien. Dann überschlug er die Zeit und meinte, dass die 16 Wochen noch nicht rum seien. Dies stimmte jedoch nicht. Grundsätzlich müsste ja eine Aufzeichnung dieses Gesprächs existieren. Der Herr meinte dann, ich sollte noch mal zwei Wochen warten und dann nochmal anrufen.

Die zwei Wochen sind jetzt rum. Getan hat sich wieder nichts. Bevor mir jetzt noch mal jemand versucht vorzurechenen, dass es immer noch keine 16 Wochen sind, wähle ich diesen Weg für meine Beschwerde.

Für mich erscheint das Ganze so, als ob es System hätte. Versucht Check24 einfach, den Cashback auszusitzen und nennt deshalb auch von Anfang an diese utopische Dauer von bis zu 16 Wochen in der Hoffnung, dass der Kunde es bis dahin vergessen hat?