Wozu wird eine Lieferung angekündigt, wenn dann doch nicht geliefert wird? Heute um 9:03 Uhr wurde per E-Mail angekündigt, dass die Lieferung zwischen 10:48 Uhr und 11:48 Uhr stattfindet. Um 12:05 Uhr kam die E-Mail, dass das Paket auf dem Weg zum Depot sei. Ich war zu Hause am Rechner und sah dabei zu, wie die E-Mails eintrafen. Merkwürdigerweise ist die Türklingel wohl dann immer gerade defekt, wenn ein Paket kommt. Bei allen anderen funktioniert sie. Es wurde sogar noch eine Abholkarte deponiert. Ok, vielleicht ist es ja leichter, Karten anstatt von Paketen zu verteilen. Das ist bereits der zweite Vorfall innerhalb von zwei Wochen. Da ich bei dieser Firma nicht als Paketbote arbeite, sehe ich es nicht ein, als ein Solcher zweckentfremdet zu werden. Sollte das Paket nicht doch noch zugestellt werden, werde ich meinen Versender bitten, den Anbieter zu wechseln.
Bestell-/Kundennummer: 01925013046793
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Umgehende Lieferung des Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 07.09.2016
Sehr geehrter Herr Schmidt,
das von Ihnen beschrieben Vorgehen ist so natürlich nicht in unserem Interesse und wir werden dies natürlich mit dem Fahrer klären.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an socialmedia@dpd.de, so dass wir Sie über entsprechendes Ergebnis informieren und Ihr Anliegen klären können.
Aktuell befindet sich Ihr Paket auf dem Weg zu einem unserer Pickup Paketshops, diese Umleitung erfolgte automatisch, auf Grund der von Ihrem Versender gewählten Versandart.
Für den entstandene Ärger möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Viele Grüße, Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 4
Ich habe eine Benachrichtigung an die angegebene e-mail Adresse geschickt, aber noch keine Reaktion von DPD erhalten.
Ich habe am 11.09. folgende E-Mail an socialmedia@dpd.de geschickt:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wie ist der aktuelle Stand der Lieferung, wann kann ich mit der realen Zustellung an mich persönlich rechnen?
Ich werde das Paket auf keinen Fall in irgendwelchen Depots abholen, da ich am Zustellungstag zu Hause war. Die vom Versender
gewählte Versandart kann ja nicht bedeuten, dass das Paket direkt ins Depot gefahren wird. Ich erwarte ihren Mitarbeiter
bitte in Kürze mit dem Paket. Sollte das Paket nach der Aufbewahrungszeit an den Absender zurückgehen, werde ich selbigen
nahelegen, den Paketdienst zu wechseln. Auf ihrer letzten "Ankunfts-email" bitten sie um eine Bewertung. Glauben sie mir,
das möchten sie nicht wirklich.
Heute bekam ich die Nachricht, Dass das Paket noch 3 tage aufbewahrt wird. wenn also nichts weiter passiert, geht das Paket zurück. Danach ist dann wohl eine Bewertung fällig.
Immer noch keine Reaktion. DPD wird das Problem wohl Aussitzen. Soviel zum Thema Socialmedia.
Das Paket ist wieder an den Versender zurückgegangen. Vielleicht findet sich ja noch ein funktionierender Paketdienst, der Pakete auch persönlich zustellt.