Seit zwei Tagen versuche ich vergeblich aufgrund einer Flugplanänderung eine Umbuchung durchzuführen
Im Kundenserviceportal wird zwar der Eingang der Meldung bestätigt aber weiter passiert nichts
Anrufen geht angesichts der Geschäftszeiten und der unzumutbar langen Zeit die man in der Warteschleife verbringt nicht während der normalen Arbeitszeiten
Heute am Samstag befinde ich mich in der Hotline seit 2,5 Stunden und habe bis jetzt zwei mal jemanden dran bekommen
Beide male wurde nach meiner Nachfrage wofür eine bestimmte Information benötigt wird die Verbindung gekappt anstatt die Frage zu beantworten
Bestell-/Kundennummer: 2128282765
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
Bearbeiten meiner Anfrage und Auskunft über den Vorgang
Antwort auf die Beschwerde vom 16.09.2016
Hallo Reklaboxer-5435177
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir informieren Sie, dass bereits am 16. September hat die Airline Ihre Buchung aktuallisiert. Die Bestätigung haben wir nochmal per E-Mail gesendet.
Falls Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße,
Cristina- Customer Care
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst