Hotline und Onlineportal

Seit zwei Tagen versuche ich vergeblich aufgrund einer Flugplanänderung eine Umbuchung durchzuführen

Im Kundenserviceportal wird zwar der Eingang der Meldung bestätigt aber weiter passiert nichts

Anrufen geht angesichts der Geschäftszeiten und der unzumutbar langen Zeit die man in der Warteschleife verbringt nicht während der normalen Arbeitszeiten

Heute am Samstag befinde ich mich in der Hotline seit 2,5 Stunden und habe bis jetzt zwei mal jemanden dran bekommen

Beide male wurde nach meiner Nachfrage wofür eine bestimmte Information benötigt wird die Verbindung gekappt anstatt die Frage zu beantworten