Vertragsende 31.07.2016, Abrechnung 01.09.2016, Guthaben 169,04 Euro. Per Email am 08.09.2016 ausstehende Auszahlung moniert.
Antwort am 09.09.2016:
Vielen Dank für Ihre Anfrage vom 08.09.2016.
"Ein in der Schlussrechnung ausgewiesenes Guthaben wird unverzüglich nach Rechnungserstellung auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen. Dies kann bis zu 14 Tage dauern.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund von Bank- und Bearbeitungszeiten zu geringfügigen Verzögerungen bei der Auszahlung kommen kann. "
Bis heute ist kein Geldeingang zu verzeichen. Bei unverzüglicher Überweisung wäre das Guthaben längst erstattet. Was soll da 14 Tage dauern?
Hier wird die Auszahlung bewusst verzögert!
Bestell-/Kundennummer: Ku-Nr. 02247368, Vertrags-Nr. 02382496
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Umgehende Erstattung meines Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 08.10.2016
Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Meine Beschwerde habe ich am 13.09.2016 an ReclaBox gesandt. Warum sie erst heute veröffentlich wurde, verstehe ich zwar nicht, aber die Beschwerde ist zwischenzeitlich gelöst. Am 15.09.2016 wurde das Guthaben schließlich überwiesen.