Ratentermin um 3 Wochen überzogen, aber zahlungswillig

Wir haben leider die 1. Rate versäumt zu zahlen (sie ist uns untergegangen, weil privat etwas Unruhe war), haben aber Kontakt aufgenommen um das Problem anzusprechen, aber E.ON reicht das anscheinend nicht und möchte jetzt die Gesamtsumme von 505€ erstattet haben (keine Ratenzahlung mehr möglich). Der Ursprung dieser Summe ist eine Schätzung unseres Stromzählers, diese lag vollkommen daneben und hat uns jetzt diese, für uns große, Summe beschert. Der Mitarbeiter sieht auch keine Möglichkeit dieses Anliegen irgendwie zu bearbeiten und jetzt soll uns in der nächsten Zeit der Strom entzogen werden. Ich möchte nochmal betonen das wir auf jeden Fall diese Raten zahlen möchten.

Aber für dieses riesen Unternehmen ist es nicht möglich eine Lösung zu finden.