Wir haben leider die 1. Rate versäumt zu zahlen (sie ist uns untergegangen, weil privat etwas Unruhe war), haben aber Kontakt aufgenommen um das Problem anzusprechen, aber E.ON reicht das anscheinend nicht und möchte jetzt die Gesamtsumme von 505€ erstattet haben (keine Ratenzahlung mehr möglich). Der Ursprung dieser Summe ist eine Schätzung unseres Stromzählers, diese lag vollkommen daneben und hat uns jetzt diese, für uns große, Summe beschert. Der Mitarbeiter sieht auch keine Möglichkeit dieses Anliegen irgendwie zu bearbeiten und jetzt soll uns in der nächsten Zeit der Strom entzogen werden. Ich möchte nochmal betonen das wir auf jeden Fall diese Raten zahlen möchten.
Aber für dieses riesen Unternehmen ist es nicht möglich eine Lösung zu finden.
Bestell-/Kundennummer: 242082191335
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland:
Normale Fortsetzung der Ratenzahlung
Antwort auf die Beschwerde vom 15.09.2016
Sehr geehrter Herr Fester,
Ihr Eintrag in der ReclaBox zeigt uns, dass Sie verärgert sind. Das war nicht unsere Absicht.
Gern prüfen wir umgehend den von Ihnen geschilderten Sachverhalt und kommen im Anschluss daran wieder gern auf Sie zu.
Freundliche Grüße
E.ON Energie Deutschland GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 15.09.2016
Sehr geehrter Herr Fester,
es tut uns leid, dass dieses Anliegen für Sie noch nicht zu Ihrer Zufriedenheit geklärt ist.
Unsere Frage ist daher: Haben Sie unsere E-Mail vom 16.09.2016 erhalten? Gern senden wir Ihnen diese erneut zu.
Sollten Ihrerseits noch Fragen bestehen, bitten wir Sie uns diese mitzuteilen. Gern können Sie uns diese auch an beschwerde@eon.de zusenden. Ihre Fragen beantworten wir dann schnellstmöglich.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Antwort auf die Beschwerde vom 15.09.2016
Sehr geehrter Herr Fester,
aktuell prüfen wir die Einträge unserer Kunden in der ReclaBox.
Dabei ist uns aufgefallen, dass Ihre Beschwerde noch nicht auf gelöst gesetzt wurde. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Bitte teilen Sie uns mit, ob noch etwas unklar geblieben ist. Wir helfen Ihnen gern weiter.
Ist alles in Ihrem Sinne bearbeitet worden? Dann freuen wir uns, wenn Sie den Status Ihres ReclaBox-Eintrags ebenfalls auf „gelöst“ setzen. Vielen Dank und viele Grüße Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst