Kundenservice nicht erreichbar / Keine Lieferung

Das Handy im Wert von 360.99€ wurde leider bei so einer unseriösen Firma wie eGlobal Central bestellt und am 31.08.16 per Überweisung bezahlt. Seitdem ist mein Geld weg und was habe ich davon? Nur eine automatische Mail mit einer Trackingnummer bei dpd. Unter der Sendungsverfolgung ist aber keine Rede davon, dass die Ware irgendwann auf dem Weg gebracht wurde. Meine drei Nachfragen (einmal pro Woche) sind von eGlobal Support unbeantwortet geblieben. Nun hoffe ich auf den Verbraucherschutz von meiner Rechtsschutzversicherung, die ich am nächsten Montag kontaktieren werde.