Diebstahl vom Smartphone - Man hört nichts mehr von der Allianz

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 25.08.2016 wurde mein Smartphone, das Sony Xperia Z5, gestohlen.

Beim Kauf im Media Markt habe ich den Plussschutz für 180 € abgeschlossen.

Heute habe ich daher im Callcenter, unter der Rufnummer 0800 5544010 angerufen und musste erfahren, dass alle Unterlagen eingegangen sind, aber die " Fachabteilung" den Fall noch bearbeitet.

3 Wochen?

Wann kann man mit dem Bescheid rechnen, oder sollte ich mich direkt an den Ombudsmann wenden?

Mit freundlichen Grüßen

Rüdiger Bender