Schon oft hatten wir in der Vergangenheit Kontakt zu diesem Verlag. Das Kündigungen hier gern "übersehen" werden ist ja hinlänglich bekannt und die Suchtreffer im Internet sprechen Bände.
Nun geht dieser Verlag aber völlig neue Vertriebswege: trotz mehrfacher, deutlicher Erklärung einer unserer Mitarbeiterinnen am Telefon, dass wir nicht an einer Zusendung - auch nicht testweise - von "Umsatzsteuer aktuell" interessiert sind, bekamen wir jüngst eine Rechnung über 90,23 €. Interne Klärung, Befragung der Mitarbeiter, Anruf beim VNR.
. nun soll wohl eine E-Mail kommen, die wir dann beantworten müssen und dann wäre alles geklärt. Ist das schon als Betrug zu beurteilen? Auf jeden Fall sorgt der "Verlag FÜR die deutsche Wirtschaft" dafür, dass die deutsche Wirtschaft ordentlich zu tun hat. Zumindest damit, sich gegen ungerechtfertigte Rechnungslegung seitens des Verlages zu wehren.
Bestell-/Kundennummer: 93-343105-08
Meine Forderung an VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft:
Ich habe keine Forderung - es besteht kein Vertragsverhältnis.
Antwort auf die Beschwerde vom 28.10.2016
Sehr geehrter Herr Klöppel,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über den genauen
Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren. Es tut mir leid, dass es zu
Missverständnissen im Rahmen der Anforderung gekommen ist.
Wir möchten, dass Sie zufrieden sind und haben bereits den offenen Betrag
stornieren. Am 22.09.2016 haben wir das auch per E-Mail bestätigt. Die
Belieferung mit den Ausgaben haben wir ebenfalls eingestellt.
Nach unseren Unterlagen führte die von uns beauftragte Telefonmarketing-
Agentur mit Frau Dahl am 26.08.2016 ein Verkaufsgespräch zu "Umsatzsteuer
aktuell". Daraufhin wurde am 26.08.16 auch die Startausgabe versendet.
Sollte es sich hierbei um ein Missverständnis gehandelt haben, bitte ich
um Entschuldigung. Ich möchte darauf hinweisen, dass die von uns
beauftragten Agenturen nur bei ausdrücklichem Wunsch des Angerufenen eine
Ansichtsbestellung notieren dürfen. Mit der Stornierung ist die Angelegenheit
für Sie erledigt.
Wir bitten unsere Kunden stets, bei Fragen und Problemen sich direkt mit uns
in Verbindung zu setzen. Durch unser umfangreiches Kulanzmodell ist es uns
möglich, schnell und gemeinsam mit dem Kunden eine einvernehmliche
Lösung zu finden.
Wir hoffen, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde.
Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.
Freundliche Grüße aus Bonn
Jacqueline Göhring
Abteilung Kundenzufriedenheit
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Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Theodor-Heuss-Str. 2 - 4
53095 Bonn
Telefon: 0228 9550-300
Fax: 0228 3696480
E-Mail: Kundenzufriedenheit@vnr.de
Amtsgericht Bonn, HRB 8165
Vorstand: Helmut Graf, Guido Ems, Frederik Palm
USt. -Id. -Nr.: DE 812639372
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst