Unsere Gastherme CGB 11 wurde Ende 2012 eingebaut und zeigt seit vorgestern den Fehlercode 24 (Gasgebläse defekt) an. Es ist Wochenende und keiner ist erreichbar. Wir haben 2 Kinder, 2 und 4 Jahre alt und machen uns Sorgen um deren Gesundheit, da der Boden sehr kalt ist.
Wir erwarten kostenlosen Austausch des Gebläses, da der Fehler dehr bekannt ist.
Meine Forderung an Wolf:
Kostenloser Austausch des Gebläses, da bekannter Fabrikfehler.
Antwort auf die Beschwerde vom 26.09.2016
Sehr geehrter Hr. Ermin Bajramovic,
bei einigen Produktionschargen des Gebläses der CGB 11-24 mit der Artikelnr. 8603047 aus dem Zeitraum Mitte 2006 bis Frühjahr 2008 wurde eine Komponente verbaut, welche eine erhöhte Ausfallrate nach kurzer Laufzeit verursachte. Für Gebläse aus diesem Zeitraum, welche auf Grund dieser Komponente ausgefallen sind, wurden im Rahmen der Kulanz und ohne rechtlichen Anspruch kostenlos Ersatzgebläse zur Verfügung gestellt.
Da die betroffenen Gebläse mittlerweile mindestens 7 Jahre alt sind, ist ein Ausfall eines Gebläses aus diesem Zeitraum nicht mehr auf diesen Ausfallgrund zurück zu führen. Aus diesem Grund kann sich die Fa. Wolf nicht mehr an den Reparaturkosten beteiligen.
Ihr Gasbrennwertgerät fällt nicht in den genannten Zeitraum, befindet sich jedoch ausserhalb der Gewährleistungsfrist.
Wir empfehlen Ihnen sich zur Behebung der Reklamation mit Ihrem Installateur in Verbindung zu setzen.
Gerne kann Ihr Installateur anschließend auf den Werkskundendienst der Fa. Wolf zurück greifen. Wir unterstützen Ihren Installateur gerne beratend als auch vor Ort.
Alternativ können Sie uns auch Ihre Kontaktdaten an wolf.service@wolf.eu mailen und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Hier können Sie unseren Werkskundendienst auch direkt beauftragen. Die Anfahrtspauschale beträgt 72€ und der Stundensatz des Technikers 75€ zzgl. Material und MwSt.
Senden Sie hierbei diesen Mailverlauf mit.
mit freundlichen Grüßen
Wolf GmbH
Teamleitung Service
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Keinerlei Interesse seitens der Firma Wolf die ständigen Ausfälle zu lösen.
NIE WIEDER WOLF PRODUKTE!
Ihre Wartungsfirma mit dem Sie einen Wartungsvertrag abgeschlossen haben war nicht erreichbar?
In meinem Lager liegt das Gebläse.