GLS hat den allerletzten Service.
Durch einen Arzttermin habe ich (zu 80 % gehbehindert) die Lieferung durch GLS verpasst. GLS Fahrer machte überhaupt nicht den Versuch das Päckchen beim Nachbarn abzugeben. Stattdessen wird das Päckchen in ein Geschäft, welches ca. 4 km von meinem Haus entfernt ist gebracht, um es dann vom nicht angetroffenen Kunden abholen zu lassen. Wie der Kunde dorthin kommt, das interessierte GLS sehr wenig. Ich glaube es ist sogar Methode die Pakete dorthin zu bringen, damit die Kunden die ihre Pakete dort abholen eventuell doch noch etwas kaufen. Der Service am Telefon war das allerletzte, sehr sehr unfreundlich und wollte mir weder etwas schriftlich zusenden noch zulassen das ich das Gespräch auf Band aufzeichne dafür sagte er könne er mir meine Sendung in ein bis fünf Tagen nochmal zustellen lassen einen genauen Termin konnte oder wollte er mir nicht mitteilen. Ich empfehle allen die sich etwas liefern lassen ihren Geschäftspartnern mitzuteilen, dass sie nichts über die Firma GLS geliefert haben möchten.
Meine Forderung an GLS:
Keine Lieferung mehr durch GLS
Antwort auf die Beschwerde vom 01.10.2016
die von Ihrem Absender gewählte Versandart enthält keine besonderen Zustelloptionen. Daher darf der GLS Zustellfahrer bei einem erfolglosen Zustellversuch Ihr Paket alternativ in einem PaketShop zustellen.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Hatten Sie denn die "Abgabe beim Nachbarn" mit GLS vereinbart? Nicht jeder Nachbar möchte nämlich als Paketannahmestelle herhalten müssen, von daher ist es völlig in Ordnung, dass die Paketdienste die Pakete nicht einfach zum Nachbarn bringen. Ein Geschäft bspw muss so oder so den ganzen Tag für den Kundenverkehr geöffnet haben, für Lieferanten und auch diverse Zusteller.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst