Gutschrift wird nicht ausgezahlt

Durch Umzug bekam ich am 02.09.2016 eine Gutschrift in Höhe von 74 Euro. Auf dieser ist eine zeitnahe? Auszahlung vermerkt.

Der Callcenter-Mitarbeiter versicherte mir, das die Gutschrift am 03.09.2016 erstellt wurde. Das Versendungsdatum konnte er mir nicht nennen. Auch scheint es dort keine Vorgesetzten zu geben, der Teamleiter wäre auf Toilette, Beschwerden nur schriftlich, blablabla. Es wurde mir ein Rückruf garantiert. Natürlich kam kein Rückruf.

Wann erhalte ich meine Gutschrift? Das Dilemma ist, das ich auch hier, an meinem neuen Wohnort, Kunde von Grüner Funke bin, jedoch unter anderer Vertragsnummer. Hätte ich das vorher gewußt, hätte ich den Anbieter gewechselt.

Wann erhalte ich den Verrechnungsscheck? Weiß jemand, ob es gesetzliche Fristen von der Ankündigung der Gutschrift bis zur tatsächlichen Auszahlung gibt?