Gutschrift wird nicht ausgezahlt

Durch Umzug bekam ich am 02.09.2016 eine Gutschrift in Höhe von 74 Euro. Auf dieser ist eine zeitnahe? Auszahlung vermerkt.

Der Callcenter-Mitarbeiter versicherte mir, das die Gutschrift am 03.09.2016 erstellt wurde. Das Versendungsdatum konnte er mir nicht nennen. Auch scheint es dort keine Vorgesetzten zu geben, der Teamleiter wäre auf Toilette, Beschwerden nur schriftlich, blablabla. Es wurde mir ein Rückruf garantiert. Natürlich kam kein Rückruf.

Wann erhalte ich meine Gutschrift? Das Dilemma ist, das ich auch hier, an meinem neuen Wohnort, Kunde von Grüner Funke bin, jedoch unter anderer Vertragsnummer. Hätte ich das vorher gewußt, hätte ich den Anbieter gewechselt.

Wann erhalte ich den Verrechnungsscheck? Weiß jemand, ob es gesetzliche Fristen von der Ankündigung der Gutschrift bis zur tatsächlichen Auszahlung gibt?

Meine Forderung

Erhalt der Gutschrift

Firmenantwort

05.10.2016 | 14:10 Uhr · Fuxx-Sparenergie GmbH

Lieber Kunde,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Grüner Funke Service-Team

Kommentar

11.10.2016 | 12:53 Uhr · Ingolf Iselli

Es wurde mir per Mail eine Zusendung des Verrechnungsschecks bis zum 11.10.2016 zugesichert. Gerade war die Post da und kein Verrechnungsscheck anbei.

Wann kommt der Scheck? Ich fühle mich für dumm verkauft.

Kommentar

18.10.2016 | 13:55 Uhr · Ingolf Iselli

Nach hin und her erfolgte letztendlich die Gutschrift auf meinem Konto