Stromlieferung - Bonus auf der Schlussrg. nicht berücksichtigt

Bei Vertragsabschluss und in der Auftragsbestätigung wurde ein Sofortrabatt von 200€ und ein Neukundenrabatt in Höhe von 15% ausgelobt und bestätigt. Der Sofortrabatt wurde ausgezahlt, die Berücksichtigung des Neukundenrabattes wurde auf der Schlussrechnung "vergessen". Dadurch entsteht eine Nachzahlung anstatt einer Guthabenauszahlung. Ich vermute hinter diesem Vorgehen System, um den Kunden um seinen vertraglich zugesagten Bonus zu bringen. Ich fordere die Korrektur der Rechnung und die Auszahlung des Guthabens.

Meine Forderung

Berücksichtigung des Neukundenrabattes und Auszahlung des Guthabens

Firmenantwort

06.10.2016 | 13:52 Uhr · Fuxx-Sparenergie GmbH

Lieber Kunde,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Grüner Funke Service-Team

Kommentar

09.10.2016 | 15:30 Uhr · Markus Kuntze

Grüner Funke hat die Rechnung korrigiert. Nun warte ich auf die "versprochene" Gutschrift. Ärgerlich nur, dass der vereinbarte Rabatt erst auf "Nachfrage" gewährt wird. Das Ergebnis werde ich hier veröffentlichen.

Kommentar

04.11.2016 | 17:10 Uhr · Markus Kuntze

Der Stromanbieter hat einen Verrechnungsscheck mit der Differenz zugesendet. Kundenfreundlich ist ein Verrechnungsscheck nicht wirklich - im Zeitalter des Onlinebankings - aber das könnte ja auch der Grund sein. habe dies dem Mitarbeiter, der mich anrief, um mich darum zu bitten, den Vorgang bei Reclabox als gelöst zu kennzeichnen, auch mitgeteilt. Wie dem auch sei, Vertrag ist jetzt KORREKT ABGERECHNET.