Leider habe ich einen Pakettarif für Erdgas, der in der Vergangenheit durch Preiserhöhungen immer teurer wurde. Die sinkenden Energiepreise wurden nicht weitergegeben. Das ist reine Abzocke und wie ich nun erfahren habe, anscheinend sogar illegal. Würde ich heute neu abschließen, so müsste ich nur etwa die Hälfte für die gleiche Menge Erdgas zahlen.
Anrufe und E-Mails mit der Bitte um einen Tarifwechsel werden nicht ernst genommen und mit dem Hinweis auf die sehr langen Kündigungsfristen abgewimmelt.
Kundenservice oder Kulanz sieht anders aus. Ist es nicht möglich, den Tarif zu wechseln, wird mich ExtraEnergie als Kunden verlieren.
Bestell-/Kundennummer: 00999386
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Wechsel zu einem aktuellen Tarif.
Antwort auf die Beschwerde vom 03.10.2016
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir haben Ihr Anliegen zur Prüfung an die Fachabteilung weitergeleitet. Selbstverständlich werden wir Sie sofort informieren, sobald eine Klärung erfolgt ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 4
Habe heute eine E-Mail bekommen, welche den Sachverhalt aus Sicht der Extraenergie beschreibt. Alles richtig, nur die gesunkenen Energiepreise werden natürlich nicht erwähnt. Leider wird wieder keine Lösung angeboten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Für eventuelle Verfolger dieses Eintrags:
Habe zwischenzeitlich eine E-Mail bekommen, in welcher Extraenergie um ein Telefonat bittet. Ich habe weitere Kommunikation per Telefon oder gern auch per E-Mail angeboten.
Dank Reclabox war ein Wechsel nun doch möglich - sogar rückwirkend.