Am 28.06.2016 lieferte ich zwei Päckchen und ein Paket in der Packstation 118 in Bremen ein. Als letztes deponierte ich das Paket. Die Software bot mir nicht die (sonst übliche) Auswahl, mir den Beleg per E-Mail oder ausgedruckt zur Verfügung zu stellen.

Der Sendungsstatus veränderte sich in den nächsten Tagen nicht, jedoch wurden mir für das Einliefern im Bonusprogramm Punkte gutgeschrieben.

Nach diversen Telefonaten und Schreiben teilt mir DHL nun mit, dass sie den Schaden nicht übernehmen werden, da ich ja die Einlieferung nicht nachweisen kann.

Für das Einliefern habe ich einen Zeugen, mir wurden Punkte gutgeschrieben und der Fehler liegt in der Software der Packstation. Ganz nebenbei sehen die AGBs (man höre und staune) gar keinen Beleg vor.

Ich habe von DHL die vollständigen Fehler- und Wartungs- sowie Zugangsprotokolle der Packstation für den fraglichen Tag angefordert, inklusive der generellen Software-Logik, nach der Bonuspunkte gutgeschrieben werden.

Da sollte sich der Fall nachvollziehen lassen.

Bevor ich nun einen Anwalt und den Rechtschutz bemühe, versuche ich es über diese Plattform.