04.10.2016 | 12:04 Uhr · 848 Views · von Evelin

Atlas For Men (Berlin)

Rücksendung und seit zwei Monaten keine Gutschrift erfolgt

Hallo! Habe Anfang Juli etwas bestellt, Lieferung kam pünktlich Bezahlung per Kreditkarte, Belastung Kreditkartenkonto sofort am 05.07.2016. Von der Bestellung, welche aus mehreren Teilen bestand, wurde ein Artikel zurückgesandt. Dass es abgegeben wurde und angekommen ist, wurde bestätigt. Im folgenden Text schreibt man noch was von GS (hier eine Kopie von meinenm Kundenkonto und meinen Zahlungen) meinem Zahlungen:

Bis dato (04.10.2016/13:59 Uhr) ist keine Gutschrift auf meinem Kreditkartenkonto von o. g. Firma zu verzeichnen. Auch wenn es nur 5,48 sind. Ich empfinde es als eine Frechheit. Übrigens diese kopierten Zeilen habe ich erhalten nach einer Beschwerdemail an die Firma. Außerdem ist die Rücksendung keine Bestellung, sondern eine Retoure und sollte auch so behandelt werden. Der Text ist sehr irreführend. Ich habe NICHTS neues bestellt.

Meine Forderung

Sofortige Gutschrift der 5,48 Euro auf das benutzte Kreditkartenkonto.

Firmenantwort

06.07.2017 | 06:45 Uhr · Atlas For Men

Hallo Frau Rehn,

vielen Dank für Ihren Kommentar bei ReclaBox und bitte entschuldigen Sie die verzögerte Antwort! Die Probleme bei Ihrer Rückerstattung sowie bei der Kommunikation mit dem Kundenservice bedauern wir sehr. Wir können Ihnen versichern, dass die Zufriedenheit unserer Kunden bei uns absolut prioritär ist. Daher würden wir Sie bitten, uns Ihre Kundennummer per E-Mail (webteam@atlasformen.de) zukommen zu lassen, sodass wir Ihre Angelegenheit schnellstmöglich klären können, falls dies noch nicht geschehen ist und im Rahmen unserer Qualitätssicherung gewährleisten können, dass solche Probleme nicht mehr auftreten.

Viele Grüße und noch einen schönen Tag,

Ihr Atlas For Men Team

Kommentar

09.10.2016 | 11:29 Uhr · Evelin

Diese hier unten reinkopierte Mail erhielt ich auf meine BeschwerdeMail. Unfassbar. Nach 2 MOnaten teilt man mir mit das ich ein Guthaben habe und das unter 6 € keine Rückerstattung erfolgt. Weiter unten schreibt man jedoch, wenn ich trotzdem auf Rückerstattung bestehe, dann Bankverbindung. Unglaublich was bei denen abläuft. Ich werde doch nicht mehr bei denen bestellen. Da muss man ja Angst um sein Geld haben.

Vorgang: [2011647-1475580071]

Guten Tag Frau REHN,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Nach Aufarbeiten der Unterlagen und unter Berücksichtigung Ihrer letzten Zahlungen oder Rücksendungen, haben wir ein Saldo zu Ihren Gunsten festgestellt.

Folgender Betrag wurde Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben: 5,48 Euro

Dieses Guthaben können Sie mit Ihrer nächsten Bestellung eigenständig verrechnen.

Bald erhalten Sie unseren neuen Katalog, mit einer Auswahl an exklusiven Produkten.

Leider kann eine Erstattung erst ab 6 Euro durchgeführt werden.

Eine Rückerstattung auf ein Kreditkartenkonto ist nicht möglich.

Falls Sie dennoch auf eine Rückerstattung bestehen, teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung (IBAN + BIC) mit.

Kommentar

20.08.2017 | 08:29 Uhr · Evelin

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst