ich hatte dieses Jahr als Gewerblicher Verkäufer auf eBay über 800 Verkäufe,
2 Probleme mit Kunden konnte ich über E-Mail klären aber leider wurden die Anfragen nicht von den Käufern geschlossen. Täglich bekam ich die Aufforderung von eBay mich um diese Rückgabeanfragen zu kümmern. Nach einer Woche habe ich eBay um Hilfe gebeten, den Fall geschildert und gebeten die Anfrage zu schließen, weil die Kunden zufrieden waren aber nicht mehr auf emails geantwortet haben und die Anfragen nicht geschlossen haben. Durch mein bitten um Hilfe wurde zwei Fälle eröffnet. Diese beiden Fälle hat eBay geschlossen " ZU GUNSTEN DES KÄUFERS " das beteutet ebay/paypal hat den Kunden Ihr Geld zurück gezahlt, diese durften die Ware behalten und mir wurde das Geld vom Paypal Konto abgezogen. Darauf hin habe ich mich bei der Telefon hotline gemeldet und diesen Fall geschildert. Die Hotline war sehr nett, hat mir auch recht gegeben aber sie könnten keine Entscheidung rückgänig machen, dazu sollte ich schriftlich Einspruch gegen die Entscheidungen einlegen. Dieses habe ich gemacht und den Fall nochmal geschildert und auch erklärt das es eigentlich keinen Fall gegeben hat, diese Fälle wurden nur wegen meiner Bitte um Hilfe eröffnet. Auch hier kam die Antwort: Die Fälle wurden nach ebay/paypal Richtlinien entschieden und können nicht geändert werden. Darauf habe ich nochmal die Hotline angerufen, die waren ganz entsetzt und haben mir gesagt ich soll eine E-Mail an die Geschäftsleitungh schreiben customerhelp@ebay.com an die Geschäftsführung. Antwort kam nach ein paar Stunden schon. Wir können ihnen leider nicht helfen und die Entscheidung andern! das wars! Danke eBay
Das größte Problem ist aber, vorher war ich Verkäufer mit eBay Garantie und habe Gutschriften auf meine Verkäufe erhalten. Jetzt bin ich bei über 800 Verkäufen und 3 durch eBay geschlossene Fälle ein unterdurchschnittlicher Verkäufer und wurde auch noch auf der Anzahl meiner Verkäufe eingeschränkt ! Gestern hat mir ein Kunde ein Handy Display zurück geschickt in bestimmt 10 Einzelteilen, noch mehr kaputt geht nicht. Zuvor hatte er das Display bei mir gekauft (ich verkaufe ausdrücklich nicht für den privaten Einbau sondern nur für den Einbau in einer Fachwerkstatt). Der Kunde hat trotzdem gekauft und selber eingebaut, dabei die Folie vom Backlight einfach abgezogen die aber auf das Backlight gehört und dann einen Fall eröffnet das Display hätte Flecke und wäre nicht wie beschrieben. Trotzdem hat eBay den Fall zu gunsten des Verkäufer geschlossen. Ich frage mich warum macht eBay sowas? Werden die Fälle mit einen Würfel entschieden?
1 Verkäufer hat recht 2-6 Käufer hat recht ?
Meine Forderung an eBay International:
Gerechtigkeit für Verkäufer auf der eBay Platform.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Ärgerlich was dir da passiert ist. Aber ich verstehe ich so Recht wo eBay dir einen Vorwurf machen kann.
Wenn ich dich richtig verstanden habe verkäufst du Zubehör, z. B. Displays für Handys. Richtig?
Einmal abgesehen davon, dass der Hinweis: "Nur in Fachwerkstatt" zu verwenden auch ein wenig blauäugig ist.
Welche Fachwerkstatt verarbeitet gerne die Produkte die der Kunde sich vorher woanders besorgt hat. Ich nehme mal an das die meisten ablehnen und ihre eigenen Display verkaufen wollen.
Aber darum gehts auch nicht. Wenn du Displays verkaufst gehe ich einmal davon aus das es sich um Neuware handelt die entsprechend in geschlossener Verpackung verkauft wird. Versiegelt oder in Folie eingeschweißt. Richtig?
Als Verkäufer haftest du jedenfalls nur für das Produkt und nicht für den Erfolg des Käufers bei Selbstmontage.
Das ist aber generell so. So kann ich mir durchaus Ein Autoradio kaufen. Wenn ich dies durch fehlende Fachkenntnisse falsch anschließe und danach Schrott ist (ist einem Freund passiert) kann ich doch den Verkäufer des Autoradios nicht für den Schaden verantwortlich machen.
Und ob es sich bei den Schäden um einen Produktionsfehler oder eben nicht handelt lässt sich doch sicher feststellen, oder nicht?
Ich bin wirklich kein Freund von PayPal, aber das bei Mängeln die durch den Käufer und unsachgemäßen Gebrauch zustandegekommen sind der Verkäufer haften soll, ist mir neu.
Damit der Käufer sein Geld von PayPal bekommt muss er behaupten dass die Ware bei Lieferung bereits defekt war.
Die Schäden die du beschrieben hast sind eigentlich unüblich, oder siehst du das anders.Man brauchst sich auch als Händler nicht alles gefallen zu lassen.