Vattenfall bittet um Zählerstände, scheitert bei der Übernahme

Vattenfall bittet, den Strom-Zählerstand online zu erfassen, und sendet dafür Links per E-Mail. Das scheitert jedoch: 1. Im Online-Formular sind dann noch einmal die Zählernummern einzutragen, die bereits in der E-Mail standen. 2. Dann erscheint eine Fehlermeldung "Für die angegebene Zählernummer ist eine Zählerstandserfassung online nicht möglich". 3. Wenn man diesen Vorgang per Kontaktformular mitteilen will, kommt nach Ausfüllen aller Felder und Absenden die Meldung "Leider ist ein technischer Fehler aufgetreten".

Meine Forderung

Prozesse bzw. Web-Anwendungen reparieren, Kunden nicht mit Fehlern behelligen.

Firmenantwort

13.10.2016 | 04:21 Uhr · Vattenfall GmbH

Vielen Dank für den Hinweis. In der Tat handelte es sich hierbei um einen Link-Fehler in der E-Mail. Das Problem wurde am 12.10.2016 behoben. Der Link sollte jetzt wieder an die richtige Stelle führen.

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13.10.2016 | 08:08 Uhr · ReclaBoxler-1424491

Es hat sich nicht gebessert.
Nach Engabe der entsprechenden Nummern kommt wieder die Meldung:
"Für die angegebene Zählernummer ist eine Zählerstandserfassung online nicht möglich. "

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13.10.2016 | 12:23 Uhr · ReclaBoxler-5201925

Ganz normale Email mit Kundennummer, Name, Zählernummer und Zählerstand schicken. Klappt bei uns stets problemlos. Vattenfall trägt die Daten dann eben selbst in das Kundenkonto ein (1-2 Tage verzögert!)

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14.10.2016 | 06:02 Uhr · ReclaBoxler-1287453

Dann scheint es sich hierbei nicht um den E-Mail-Link-Fehler zu handeln, sondern um ein spezifisches Problem, wofür wir genauere Angaben bräuchten.

Es wäre gut @ReclaBoxler 1424491, wenn Sie über https://www.vattenfall.de/kontakt Ihr Problem kurz schildern. Dabei bitte Benutzer-ID oder E-Mail-Adresse angeben.

Um sicher zu gehen, sollten dazu Browser-Cache sowie Cookies gelöscht oder alternativ ein „privates/neues Fenster“ geöffnet werden. So können wir Sie als Kunden zweifelsfrei zuordnen und prüfen, wo der Fehler liegt.

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14.10.2016 | 07:22 Uhr · ReclaBoxler-1424491

"Ganz normale Email" gibt es bei Vattenfall nicht.
Bei Antwort auf die Mail des Unternehmens mit der Aufforderung, die Zählerstände zu erfassen, kommt diese automatische Antwort:

"Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Diese E-Mail hat lediglich Benachrichtigungsfunktion.
Bitte beachten Sie, dass wir Nachrichten an diese E-Mail-Adresse nicht bearbeiten.

Nutzen Sie einfach unseren Online Service - hier erledigen Sie alle Angelegenheiten rund um Ihren Strom- oder Gastarif bequem von zu Hause. "

Und beim Online-Service erscheint dann der oben angehängte Fehler.
Eine normale (SMTP) Email-Adresse xx@yy wird auf der ganzen vattenfall.de Website nicht genannt.

Kleiner Tip an jene, die hier für Vattenfall schreiben: Einfach mal selbst einen Kunden-Account anlegen und die Schritte ausprobieren, bevor man Hinweise gibt.

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16.10.2016 | 16:11 Uhr · ReclaBoxler-1424491

Vattenfall hat bisher keine funktionierende Lösung vorgeschlagen.

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23.10.2016 | 19:00 Uhr · ReclaBoxler-1424491

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

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07.11.2016 | 09:49 Uhr · ReclaBoxler-1424491

Abrechnung wurde mit geschätzten Zählerständen vorgenommen.