Durch Anruf gleich Vertragsabschluss?

Berlin

Mein Mann erhielt einen Werbeanruf und ihm wurden Angebote vorgeschlagen. Er stimmte zu, sich es zu überlegen und wollte ledeglich nur vergleichen und durchgehen. Er hat nie einem Wechsel zugestimmt. Da er am Telefon zugelabert worden ist und er schlecht versteht, sagte er, ja, schicken Sie was zu. Doch jetzt kommt raus, dass es ein Vertrag abgeschlossen wurde. Wie kann es sein, dass man durch Beratung und Vergleich gleich Vertrag abschließt? Wir möchten zu unserem bisherigen Anbieter zurück.

Bestell-/Kundennummer: 5152726

Meine Forderung an lekker Energie:

Vertragsauflösung

Antwort auf die Beschwerde vom 13.10.2016
lekker Energie GmbH

Abteilung: Pressesprecher

14.10.2016 | 09:17 Uhr

Sehr geehrte Beschwerdeführerin,

unser Beschwerdemanagement wird sich bei Ihnen melden. Sicherlich handelt es sich um ein Missverständnis. Wir veranlassen einen Anbieterwechsel selbstverständlich nur nach einer Einverständniserklärung des Kunden.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihre lekker Enerige

bewerten sie die antwort von lekker Energie GmbH

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Sobald Sie die Unterlagen haben, Widerrufen. Sie haben weder die AGB´s bei dem Telefonat in den Händen gehalten noch sonstiges.
Und vom Grundsatz her, nie Daten am Telefon herausgeben und schon gar nicht bejahen. einfach auflegen.

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst