Am 06.09.2016 habe ich ein Ankaufsangebot von secondherzog angenommen und am selben Tag auch die Bestätigung erhalten, dass die Zahlung (60 Euro) überwiesen wird.
Da E-Mails (Mahnungen mit Fristsetzung, Beschwerden) von secondherzog nicht beantwortet werden, habe ich mehrmals telefonisch angefragt.
Es wurde mir immer wieder versichert, dass man sich sofort um die Auszahlung kümmere.
Wir haben den 13.10.2016 und ich warte immer noch auf mein Geld.
Sollte ich die nächsten Tage keinen Zahlungseingang feststellen, sehe ich mich gezwungen, ein Mahnverfahren einzuleiten und Anzeige zu erstatten.
Meine Forderung an secondherzog.de:
Auszahlung der 60 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 13.10.2016
Sehr geehrte Frau Pohl,
zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.
In unserem Ankaufsbedingungen (Internet & Store) können Sei nachlesen das wir uns vorbehalten die Zahlung auf einen Zeitraum von 3 Monaten zu erweitern sofern eine gesonderte Qualitätskontrolle in unserem Sinne nötig ist. Im Normalfall gehen die Überweisungen innerhalb von 14 Tagen raus, sollte aber ein Mitarbeiter in der Qualitätskontrolle bedenken haben, müssen wir den Fall nochmalig prüfen und im schlimmsten Fall sogar eine Rückabwicklung vornehmen.
Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!
Ihre Zahlung haben wir mit großer Wichtigkeit weiter in die FIBU geleitet, demnach sollten Sie diese Woche mit einem Zahlungseingang rechnen können.
Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de
Antwort auf die Beschwerde vom 13.10.2016
Sehr geehrte Frau Pohl,
soeben haben wir aus der FIBU die Nachricht bekomme ndas Ihre Zahlung auf dem Weg ist.
Vielen Dank und viele Grüße
Ihr Team von Secondherzog
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Noch kein Geldeingang ersichtlich
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst