Wir haben 2013 2 Küchen mit Geräten von Neff gekauft.

in diesem Jahr (2016) ist beim Geschirrspüler die Halterung der Tür kaputt gegangen und bei beiden Dunstabzugshauben funktioniert die Arretierung nicht mehr.

Ich habe dann Kontakt zum Kundendienst aufgenommen und die Defekte beschrieben.

Es kam denn auch recht schnell ein Techniker um sich die Probleme anzuschauen und dieser hat sofort vor Ort kostenlos das Problem mit der Tür des Geschirrspülers behoben.

Zu den defekten Abzugshauben machte er dann einen Kostenvoranschlag über

jeweils € 349.

Als ich dann per Email mit dem Kundendienst in Verbindung trat, um eine für beide Seiten zufriedenstellede Lösung zu erzielen, wurde ich mit folgendem Zitat abgeschmettert:

"Gerne beheben wir alle Mängel am Gerät, die nachweislich auf einem Material- oder Herstellungsfehler beruhen, unentgeltlich, sofern sie uns unverzüglich, nach Feststellung und innerhalb von 24 Monaten nach Lieferung gemeldet werden. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir als Hersteller nicht unbegrenzt die Haftung übernehmen können. "

Daraufhin habe ich erneut erwähnt, dass es sich hier eindeutig um einen Materialfehler bzw. Herstellerfehler handelt und wir wissen, dass die 24 Monate Garantie abgelaufen sind, wir uns aber auch an den Kosten beteiligen würden, nicht aber in diese Höhe, das der Reparaturpreis die Anschaffungskosten übersteigt.

Dann kam eine typische Antwort:

"Auch unter Berücksichtigung Ihrer weiterhin bestehenden Einwände haben sich nach Prüfung der Angelegenheit keine Aspekte ergeben, die eine anderweitige Beurteilung des Sachverhaltes nach sich ziehen würden. Bitte beachten Sie, dass wir eine Kulanzentscheidung bereits getroffen haben. "

Leider hat Fa. Neff sich hier nicht mit Ruhm bekleckert und wir werden unseren Freunden, die übrigens gerade dabei sind Küchen zu kaufen und auch hier Geräte von Neff geplant hatten, sofort davon abraten und andere Hersteller, wie Miele empfehlen. Hier weiß man was Qualität am Gerät und am Kunden ist, denn es wurde der Geschirrspüler meiner Schwiegermutter nach 5 Jahren kostenlos ausgetauschtUnd dies ohne lange Diskussionen.

Ich kann die Fa. Neff nicht verstehen, zumal wir ja eine Beteiligung an den Kosten angeboten haben, aber hier scheint sie wohl auf stur zu schalten und nicht an Kundenzufriedenheit interessiert zu sein.