Mietwagenbuchung Alicante vom 03.08.16 - 18.08.2016 über Check 24 bei der Firma Dickmanns

Bereits bei der Abholung des Mietwagens bei der Firma Dickmanns kam es zu extremen Komplikationen, der Mietwagen sollte uns nicht ausgehändigt werden, da wir keine zusätzliche Versicherung im Wert von ca. 600 € abschließen wollten. Außerdem wurde bei der Abholung bereits über uns gelacht und man hat uns mitgeteilt, dass wir unserer Kaution, welche wir mit der Kreditkarte hinterlegen sollten nicht zurück erhalten werden, weil wir keine Versicherung abgeschlossen haben. Über Check 24 haben wir eine Versicherung inkl. aller Schäden etc. abgeschlossen, so dass mir nach einem Telefonat nach München mitgeteilt wurde, dass wir den Mietwagen problemlos erhalten und uns keine Sorgen machen sollten.

Bei der Mietwagenrückgabe am letzten Tag, wurde uns bestätigt, dass der Mietwagen ohne Mängel und Schäden abgegeben wurde. Diese Dokumente liegen Check 24 auch vor und das die Kaution binnen 4 Wochen zurück erstattet wird. Leider war dem nicht so. Der Betrag blieb weiterhin auf der Kreditkarte gesperrt, wohin gegen der Betrag für die Rückgabe mit vollem Tank nach 2 Wochen rückerstattet wurde. Aber die 1235 € für das Fahrzeug blieben weiterhin bestehen. Nachmehrmaliger telefonischer Nachfrage bei Check 24 wurde mir mitgeteilt, dass sei normal und ich solle mich gedulden, es wird auf keinen Fall abgebucht. Am 22.09. hielt ich erneut Rücksprache und man teilt mir mit, dass man sich kümmert. Einen Tag später fehlten mir die 1235€ auf dem Konto. Seit dem gab es keine Neuigkeiten. Man hat mich gebeten alle Unterlagen einzureichen. Seither kam 3x die gleiche Mail, das die Unterlagen vollständig eingegangen sind und man den Vorgang prüft. Jedoch reißt der fehlende Betrag ein rießen Loch und ich verstehe nicht, warum man nichts unternimmt. Nun rufe ich dort 2x pro Woche an und mir wird versichert, dass man sich telefonisch bei mir meldet und ich das Geld zurück erstattet bekomme. Ein Rückruf erfolgte nie. Auch das Geld habe ich nie wieder gesehen.

Eine Zumutung, wie man mit Kunden umgeht und solchen schwarzen Schafen nicht die Stirn bietet.