leider sind wir auf voxendergie reingefallen! Es wurde plötzlich der doppelte monatliche Beitrag abgebucht - SEPA-Mandat wurde entzogen - voxenergie bucht trotzdem monatlich mindestens 1 mal - wenn nicht gar 2 mal ab! Kundenhotline - sehr unfreundlich - wenn keine Lust mehr, wird man weggedrückt! - Nach Brief an Geschäftsleitung kam mal eine Antwort, aber nur, dass keine Rechnungen möglich sind. Kein Wort, warum dauernd und falsch abgebucht.
Es wird noch immer abgebucht, obwohl Mandat entzogen ist. ACHTUNG - Firma bucht mit unterschiedlichen Konten und Schreibweisen des Firmennamens ab (1 x "Voxenergie" und 1 x "voxenergie")!
Bestell-/Kundennummer: Kd.-Nr. 7000046346
Meine Forderung an voxenergie:
Bestätigung Entzug SEPA-Mandat / vorzeitige Vertragsbeendigung
Antwort auf die Beschwerde vom 19.10.2016
Sehr geehrte/r ReclaBoxler/in,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals gründlich geprüft.
Grundsätzlich buchen wir den jeweils anfallenden Betrag nur einmal im Monat vom Konto des Kunden ab, vorausgesetzt, uns liegt eine Einwilligung des Kunden zur Abbuchung der Beträge vor. Leider ist der Abschlag in dem Zeitraum Juli/August 2016 aufgrund eines Systemfehlers doppelt erstellt worden. Über dieses Versehen haben wir Sie bereits in Kenntnis gesetzt. Den zu hohen Abschlag werden wir umgehend stornieren.
Unabhängig von dem oben geschilderten Fall haben wir von Ihnen zu keinem Zeitpunkt eine Mitteilung über den Entzug des SEPA-Lastschrift-Mandats erhalten. Wir konnten die Beträge von Ihrem Konto plötzlich nicht mehr abbuchen und gingen davon aus, dass sich möglicherweise Ihre Bankdaten geändert haben. Trotz unseres Schreibens vom 15.09.2016 haben Sie uns über den Grund für Ihren Widerspruch nicht informiert. Demzufolge haben wir erneut versucht, die fälligen Beträge von Ihrem Konto einzuziehen.
Aufgrund Ihrer Ausführungen bestätigen wir, dass Sie in Zukunft am Lastschriftverfahren nicht mehr teilnehmen. Um Unannehmlichkeiten zu vermeiden, würden wir Sie aber bitten, zukünftig Ihre Rechnungsbeträge rechtzeitig auszugleichen. Ihrem Wunsch der vorzeitigen Vertragsbeendigung können wir leider nicht entsprechen. Dafür ist hier kein Grund ersichtlich.
Wir sind zuversichtlich, alle Unstimmigkeiten gelöst zu haben. Sollten Ihrerseits weitere Fragen bestehen, können Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
kommentare und trackbacks 2
Wir erhielten zwar eine Antwort, jedoch stimmen die Angaben überhaupt nicht. Wir haben telefoniert, gemailt und per Fax alles an voxenergie gesandt. Nun wird behauptet, nichts erhalten zu haben! Eine konkrete Antwort gab es auch nie! EEVEntzug wurde jetzt durch Ihre Bemühung bestätigt. Habe nun direkt nochmals per Fax an voxenergie geschrieben, da E-Mail an Kundenservice plötzlich nicht mehr zugestellt werden konnte! War am 21.10. - Antwort = 0. Daher mein Rat - nie zu voxenergie und nie Einzugsermächtigung erteilen. Danke für Ihre Bemühungen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst