Am 14.09. habe ich mehrere Teile im Ankaufshop Frankfurt abgegeben. Vereinbart wurden 160,- EUR. Als nach 3 Wochen noch immer kein Geld da, habe ich zunächst telefonisch nachgefragt. Grundsätzlich ist schwer jemand zu erreichen. Als ich einmal eine Mitarbeiterin erwischte, sagte Sie Klärung und Überwiesung zu. Es gab weder Rückmeldung noch Geld. So auch beim zweiten Anruf und einer folgenden Mail. Inzwischen wurde dann gar nicht mehr geantwortet.
Bei allem Verständnis für Probleme - das Maß ist voll!
Meine Forderung an secondherzog.de:
Umgehende Zahlung des ausstehenden Betrages!
Antwort auf die Beschwerde vom 21.10.2016
Sehr geehrte Frau Engel,
zunächst bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung für die in der Tat verspätete und mehrfach unvollständige Beantwortung Ihrer Anfragen. Dies entspricht ganz und gar nicht dem Stil unseres Hauses. Wir verstehen sehr gut, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Doch geben Sie uns bitte Gelegenheit, Sie von unserer sonst anerkannten Servicestärke und Kundenorientierung zu überzeugen.
In unserem Ankaufsbedingungen (Internet & Store) können Sie nachlesen das wir uns vorbehalten die Zahlung auf einen Zeitraum von 3 Monaten zu erweitern sofern eine gesonderte Qualitätskontrolle in unserem Sinne nötig ist. Schauen Sie dazu gerne noch einmal in unsere AGB: www.secondherzog.de/agbs/ Im Normalfall gehen die Überweisungen innerhalb von 14 Tagen raus, sollte aber ein Mitarbeiter in der Qualitätskontrolle bedenken haben, müssen wir den Fall nochmalig prüfen und im schlimmsten Fall sogar eine Rückabwicklung vornehmen. Dies kann einiges in Zeit in Anspruch nehmen. Der Vertrag bleibt davon unberührt und weiterhin bestehen, so das Sie sicher sein können das es sich hier nicht um vorsätzlichen Betrug handelt.
WICHTIG! Senden Sie uns bitte Ihre kompletten Daten zu: Datum - Ankaufspreis - kompletter Name damit wir Ihren Fall gesondert behandeln können. Wir kümmern uns mit Hochdruck um Ihr Anliegen. Nutzen sie bitte folgende Email: service (at) secondherzog.com
Eine schleppende Bearbeitung Ihres Anliegens ist, wenn es denn so sein sollte auf das Zusammentreffen mehrerer unglücklicher Umstände zurückzuführen. Krankheitsbedingte Ausfälle, unser Umzug und Anlaufschwierigkeiten unserer neuen Software bereiteten uns in den vergangenen Wochen Kopfzerbrechen. Mittlerweile haben wir aber alle Probleme gelöst und stehen unseren Kunden mit dem gewohnt zuverlässigen und schnellen Service zur Verfügung. Nochmals „sorry” für die lange Wartezeit. Bitte bleiben Sie uns trotzdem gewogen!
Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog.de
Antwort auf die Beschwerde vom 21.10.2016
Sehr geehrte Frau Engel,
der Betrag sollte Ihne längst gutgeschrieben sein.
Viele Grüße Ihr Team von Secondherzog
kommentare und trackbacks 3
Bisher nur eine Standardmail erhalten. Kein Zahlungseingang.
Nach wie vor kein Zahlungseingang und kein konkretes Feedback über die hier erhaltene Standardantwort hinaus!
Die Überweisung von Secondherzog ist am 03.11.2016 eingegangen.