Hallo!

Vorab möchte ich darauf hinweisen das wir mit dem Schreiben vom 15.02.2016 23:40 Uhr ExtraEnergie darauf hingewiesen haben, dass bei weiteren Meinungsverschiedenheiten die „Schlichtungsstelle Energie e. V.“ einzuschalten ist.

Insofern sind wir verwundert das wir am 02.09.2016 ein Brief von der Kanzlei Muth & Faust bekommen haben und die Angelegenheit somit auf diesem Wege gelöst werden soll?

Leider gab es und gibt es diverse Ungereimtheiten die ExtraEneregie nicht erklärt bzw. geklärt hat.

Streitig sind A) die Anwendung des Treuebonus sowie B) Ungereimtheiten durch ExtraEnergie.

• - Am 17.11.2015 bekamen wir eine Kontoaufstellung mit dem Hinweis 135,60 EUR im Minus. (warum eine Mahnung wenn ein Guthaben da ist? Schlussrechnung 02.12.2015)
• - Am 02.12.2015 bekamen wir Schlussrechnung mit dem Hinweis auf ein Guthaben von 544,39 EUR
• - Am 09.02.2016 bekamen wir eine Mahnung 75,19 EUR (warum eine Mahnung wenn ein Guthaben da ist? Was ist mit den 135,60 EUR?)
• - Am 26.04.2016 bekamen wir eine Kontoaufstellung mit dem Hinweis 210,79 EUR im Minus (jetzt auf einmal minus 210,79 EUR?)

Leider ist seitens ExtraEnergie auf unsere letzte Mail (Mai 2016) nicht mehr weiter eingegangen worden.

Erst mit dem Schreiben der Kanzlei Muth & Faust vom 02.09.2016 ist Bewegung in der Angelegenheit gekommen und die Forderung nochmals auf 286,19 EUR gestiegen!

Auf das Schreiben haben wir am 07.09.2016 per Mail geantwortet.
Darauf bekamen wir eine „Automatische Antwort“ per Mail um 07.09.2016 00:36 Uhr aber leider nie eine „persönliche“ Antwort.

Aktuell letzte Akt ist, dass wir am 19.10.2016 einen Mahnbescheid bekommen haben.
Der Betrag ist damit nochmals auf 344,11 EUR gestiegen!

An dieser Stelle möchte ich nochmals darauf hinweisen das wir mehrmals auf die „Schlichtungsstelle Energie e. V.“ bestanden haben.

Warum wird der Treuebonus eigenwillig angewendet (auch wenn uns fristlos gekündigt wurde, so steht und der Treuebonus von 15% Anteilig zu!) und keine klare Darstellung/Richtigstellung des Sachverhalt dargelegt wird.

Ich bitte daher um Verständnis, dass wir immer noch Klärungsbedarf haben und nicht bereitwillig jeder unklaren Forderung nachkommen.

Und das dies keine Seltenheit ist sieht man ja hier…
http://de.reclabox.com/firma/1348-ExtraEnergie-GmbH

Diese Seite zeigt ganz klar das ExtraEnergie doch auch für erhebliche Probleme sorgt.

Gern bin ich zu einer gütlichen Einigung bereit.

Dazu bedarf es aber eine unmissverständliche Erklärung was es mit den Forderungen
auf sich hat bzw. wo der Fehler sich eingeschlichen hat und warum Treuebonus nicht im vollem Umfang gewährt wird!

Gruß

Stefan J.