Der Anbieter Voxenergy ist die schlimmste Erfahrung meines Lebens, betreffend eines Anbieterwechsels. Und ich wechsele die Stromanbieter jährlich seit 8 Jahren.
Wir hatten 2 Zähler bei Voxenergy. Die Verträge waren jeder Zeit kündbar.
Dementsprechend werden wir seit dem 01.08.16 von einem andren Anbieter beliefert.
Voxenergy allerdings bucht trotzdem jeden Monat die Abschläge für nicht existierende Belieferung und schickt uns keine Endabrechnung.
Der telefonische Kundenservice bestätigt mir zwar, dass die Verträge zum 01.08.16 gekündigt worden sind, kann mir aber nicht sagen, warum bei der Buchhaltung diese Kündigung immer noch nicht angekommen ist.
Ich werde ständig mit "wir entschhuldigen uns dafür" getröstet und mir werden leere Versprechungen gegeben, dass das Anliegen weitergeleitet wird und dass die Endabrechung in Erstellung ist. Weiterhin bekomme ich für meine Rücklastschriften, die ich nach jeder Abbuchung machen muss, Mahnungen mit Drohungen für Stromabschaltung, die Voxenergy gar nicht durchführen darf, denn wir sind keine Kunden mehr, und Anrufe von der Buchhaltung, wann werde ich die Zahlungen, die ich zurückhole, ausgleichen. Wenn ich aber die Buchhaltung zurückrufen möchte, ist die Nummer nicht vergeben.
Auf jeden Fall ich habe keine Geduld mehr. Die Sache nimmt kein Ende und sogar die netten Kollegen vom Kundenservice gehen mir landsam auf die Nerven, denn ich bekomme das Gefühl, dass alle Texte abgelesen werden und die Sachverhalte nicht weitergeleitet werden.
Voxenergy ist eine Betrügerfirma, die definitiv geschlossen werden muss.
Bestell-/Kundennummer: 7000074883, 7000074931
Meine Forderung an voxenergie:
Abschlussrechnung zu beiden Verträge und keine Abbuchungen mehr
Antwort auf die Beschwerde vom 27.10.2016
Sehr geehrte Frau Mueras Jimenez,
wir haben Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen und den vorliegenden Sachverhalt einer Prüfung unterzogen. Zunächst möchten wir uns für die Verzögerungen in den Abläufen entschuldigen. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass wir eine Abschlussrechnung erst dann erstellen können, wenn uns der Netzbetreiber den Endzählerstand bestätigt hat.
Ihre Kündigung haben wir erhalten und die beiden Verträge beendet. Die Endabrechnung haben wir heute an Sie versendet.
Wir hoffen, mit unserer Stellungnahme die Angelegenheit abschließend geklärt zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
kommentare und trackbacks 2
Mich würde mal sehr interessieren ob sich bei dir jetzt dann was getan hat. ich habe nämlich das selbe Problem und das geht genauso seit dem 01.08.2016 so. Und ich bin Umgezogen ^^.
Meine Beschwerde E-mail an Voxenergie:
ich bin SEHR enttäuscht von Ihnen. Ich habe nun seit vier Monaten gekündigt und meinen Zählerstand durch gegeben. Und trotzdem wird mir seit dieser Zeit der Beitrag abgebucht, obwohl ich Ihre Dienste nicht weiter nutze. Ich hab auch sechs mal angerufen und dies mitgeteilt und es wurde mir bei jedem Anruf versprochen, dass mir ein Umzugs-Formular zugeschickt wird. Das ist aber NIE passiert. Also habe ich ein siebtes mal angerufen und da hieß es ich solle auf die Internet seit gehen und da würde ich das Formular finden und könne da es direkt ausfüllen und an Sie senden.
Nun bin ich auf Ihrer Seite und das Formular ist nicht wie gesagt zu finden.
Ich würde mich sehr über einen Anruf und Stellungsnahme, sowie das versprochene Umzugs-Formular freuen.
Sollte nichts der gleichen passieren, fühle ich mich leider gezwungen gerichtliche Maßnahmen zu ergreifen.
Ich habe kurz nach der Beschwerde hier die Abschlussrechnungen bekommen. Allerdings bin ich gespannt, ob nicht irgendwann noch unberechtigte Mahnungen auftauchen.