Diese Woche sollte mir ein Paket von Amazon zugestellt werden. Da ich keinen Benachrichtigungszettel im Briefkasten hatte, musste ich aus der Onlineverfolgung entnehmen, mein Paket sei an meine Adresse an einen völlig anderen Nachnamen zugestellt worden. Das Problem, hier wohnt niemand, der so heißt, auch nicht in der Nachbarschaft. Bereits zweimal hab ich in der Hotline angerufen, werde aber immer vertröstet. Ich finde es eine Frechheit, dass es nicht möglich ist, rauszufinden, wo mein Paket hingekommen ist.
Bestell-/Kundennummer: 09445630162077
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Paket zugestellt bekommen.
Antwort auf die Beschwerde vom 28.10.2016
Sehr geehrter Empfänger,
wir möchten hier gerne weiterhelfen. Schicken Sie uns Ihr Anliegen und Ihre Paketscheinnummer in einer E-Mail an socialmedia@dpd.de, unter Angabe der Beschwerde-Nr. 128927 zu, damit wir uns um die Klärung kümmern können.
Viele Grüße, Ihr DPD Team
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Kleiner hinwaeis am rande:
wenn die gekaufte und bezahlte ware nicht ankommt, hat der versender seinen teil des kaufvertrags nicht erfüllt und es ist somit dessen problem. sich mit jemandem verständigen zu wollen, mit dem man selbst keinen vertrag eingegangen ist und dessen reklamationsgebaren hier regelmässig negativ dokumentiert wird ist müssig.
den kaufvertrag und die zusatzleistung der lieferung haben Sie mit dem versender geschlosssen. also sollten Sie Ihre beschwerde zunächst an ihn (Amazon) richten. der hat (warum auch immer) den DPD beauftragt Ihnen die ware zu liefern und ist auftraggeber gegenüber diesem suspekten paketdienst. wenn also die ware Sie nicht erreicht hat und Sie keiner zustellung an dritte zugestimmt haben, würde ich vom versender einen zustellnachweis anfordern.
stimmt der name, an den ausgeliefert wurde nicht mit Ihrem überein, haben versender und der beauftragte lieferdienst ein problem, dass Sie nicht zu Ihrem machen sollten. sollte der zustellnachweis auf Ihren namen lauten und eine unterschrift darauf erkennbar sein, die nicht die Ihre ist, könnte man von betrug ausgehen. dann hilft nur noch der gang zum anwalt.