Ich bekam gestern morgen eine E-Mail mit der Information, dass ich mein Paket, welches ich extra mit Express Versand bestellt hatte (5 Euro on top) zwischen 14.09-15.09 Uhr geliefert bekommen sollte, als ich um circa 15:30 Uhr auf den Live tracker schaute, um zu sehen, wo mein Paket bleibt, stand da tatsächlich drin, dass man mich nicht angetroffen hatte und die Zustellung somit nicht erfolgen konnte. Ich war aber den ganzen Tag zu Hause, ich bin echt sauer darüber und ich find es eine mega Frechheit, für mich sieht das ganz danach aus, als ob jemand einfach früher Feierabend machen wollte- und scheinbar bin ich hier auch nicht die einzigste, die exakt über das selbe Problem klagt. Inakzeptabel und alles andere als kundenorientiertes Verhalten.
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Mitarbeiter sollten mal zur Rechenschaft gezogen werden.
Antwort auf die Beschwerde vom 29.10.2016
Sehr geehrte Frau Di Mauro,
wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen. Schicken Sie uns Ihr Anliegen und Ihre Paketscheinnummer einfach in einer E-Mail an socialmedia@dpd.de unter Angabe der Beschwerde-Nr. 128949 zu, damit wir uns um die Klärung kümmern können.
Viele Grüße, Ihr DPD Team
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Sehr geehrte Maria Di Mauro,
leider sind Sie gegenüber dem DPD nur der sog. empfänger. den vertrag über die lieferung haben Sie mit dem versender geschlossen, der (warum auch immer) den DPD mit der zustellung beauftragt hat. im sinne der lieferung sind Sie nur dritte/r und gegenüber dem paketdienst, wenn man ihn so nennen will, nicht forderungsberechtigt. setzen Sie sich mit dem versender in verbindung und fordern ihn auf für zugesagte leistung sorgen.
normalerweise reden sich paketdienste bei unpünktlichen lieferungen mit schwammigen lieferterminen zu standartsendungen heraus. wenn Sie mit dem versender eine Expresslieferung vereinbart haben, sollten Sie diesen unbedingt darüber in kenntnis setzen, dass Ihre zusatzleistung nicht erfüllt wurde und zunächst das geld dafür vom versender zurück fordern.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst