Am 05.01.2015 haben wir im Media Markt Karlsruhe eine neue Nespresso Maschine in Höhe von 89,99 EUR gekauft. Man sicherte uns zu, dass sobald der Kaufbeleg an Nespresso geschickt wurde, wir eine Gutschrift in einer Höhe von bis zu 70 EUR erhalten würden!
Nun sind fast zwei Jahre vergangen und passiert ist seitens Nespresso nichts. Emails und Telefonate wurden geführt, Faxnachrichten geschickt. Immer wieder kam eine neue Ausrede: Der Beleg ist nicht lesbar; der Beleg ist nicht angekommen; die Bankverbindung ist nicht korrekt; der Surfer ist abgestürzt; etc. etc.
Sicher kann sich Nespresso eine multimediale Werbekampagne mit hochbezahlten Schauspielern leisten - nur die Kunden haben nicht viel davon. Denn anstatt mich schwarz zu ärgern, jedesmal wenn ich die Werbung sehe, würde ich lieber schwarz trinken und mich daran erfreuen!
Bestell-/Kundennummer: 570656
Meine Forderung an Nespresso Deutschland:
Erstattung des zugesagten Betrages
Antwort auf die Beschwerde vom 15.11.2016
Wir bedauern, wenn bei der Einlösung des Gutscheines etwas falsch gelaufen sein sollte. Sie erhalten diesbezüglich innerhalb der nächsten 24 Stunden eine Rückmeldung an die in Ihrem Kundenkonto hinterlegte E-Mail Adresse.
kommentare und trackbacks 3
Nespresso kann keine 30€ entbehren - sie möchten mich tatsächlich mit einem Gutschein vertrösten, den ich wieder bei Nespresso einlösen soll. Ich akzeptiere diese Lösung nicht und möchte meine 30€ haben!
Nespresso hat mir geschrieben, mein Problem bis zum 14.12.2016 gelöst zu haben. Es bleibt spannend!
Nach fast zwei Jahren habe ich Dank reclabox meine Gutschrift in Höhe von 30€ erhalten - vielen Dank :-)