Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit möchte ich mich über Ihre Liefermodalitäten beschweren.

Das vor kurzem bestellte und über DPD gelieferte Paket wurde, angeblich wegen Abwesenheit der Empfänger (wobei es sich hier um eine ganze Familie handelt…), ohne weitere Zustellversuche direkt beim erstmaligen "Fehlschlag" an einen Paketshop weitergeleitet, wo es nun zur Abholung bereitliegt. Die telefonische Sendungsverfolgung gibt aktuell aus, es erfolge heute ein Zustellversuch. Das ist, nach Auskunft des Kundendiensts aber überhaupt nicht der Fall, sodass man umsonst wartet.

Äußerst ärgerlich an dem Ganzen ist aber vor allem, dass, so der Service, selbst auf ausdrücklichen Wunsch hin kein weiterer Zustellversuch in die Wege geleitet wird ("das geht nicht") und das Paket im Shop abgeholt werden _muss_. Auch das Onlinetracking, was mehrere Lieferalternativen anbietet, stellt sich eher als Farce dar, denn sämtliche Möglichkeiten wie Abstellgenehmigung etc. sind ausgegraut, also nicht verfügbar, und bieten hier nur die Illusion von Kundenfreundlichkeit.

Für mich führt das Ganze nun dazu, dass ich weit über 100 km Fahrt auf mich nehmen darf, um das, nicht kleine, Paket im Shop abzuholen, da meine Familie nicht über die dafür nötige Mobilität verfügt.
Das verursacht einen völlig unverhältnismäßigen Aufwand, der mit besseren Paketdienstleistern wie etwa DHL, aber selbst Hermes nicht nötig wäre: Sämtliche mir bekannten anderen Versandunternehmen haben die Option weiterer Zustellversuche, oft sogar mehr als nur zwei insgesamt. Ich finde das Ganze ausgesprochen unerfreulich, zumal das nicht das erste Mal ist, dass DPD Probleme macht; die schlechten Erfahrungen reichen hier von gefälschen "Empfänger"-Unterschriften einschließlich Namen inexistenter Personen, und Paketen, die eher irgendwo beim Haus versteckt als zugestellt werden, über angebliche Empfängerabwesenheit, während man extra zuhause geblieben ist, bis hin zu fehlenden Benachrichtigungskarten, sodass man höchstens zufällig merkt, dass das Paket irgendwo zur Abholung liegt, während man noch auf die Lieferung wartet.
(Es ist klar, dass die Fahrer völlig überlastet sind. Bei einem seriösen und verantwortlichen Unternehmen sollte das aber gerade nicht als Ausrede für Fehlverhalten verwendet werden, sondern motivieren, endlich mehr Personal einzustellen und dessen Arbeitsbedingungen zu verbessern.)

Angesichts dieses Ausbunds an Kunden- und Angestelltenfreundlichkeit habe ich meinen betroffenen Händler diesbezüglich angeschrieben und darum gebeten, über die Beauftragung eines anderen Unternehmens nachzudenken, das zumindest gewisse Minimalstandards für Empfänger wie Mitarbeiter gewährleisten kann. (Erfreulicherweise traf vorhin die Antwort ein, dass in näherer Zukunft auch ein Wechsel geplant ist.)