Habe am 21.6.2016 meinen Handyvertrag, wegen Verlust der Simkarte, gekündigt. Eine neue Simkarte hätte 37,- Euro gekostet! Kann jetzt mein Handy nicht mehr benützen. Ist Klar. Aber vorher wurden mir nur 12,48 Euro abgebucht
und seit meiner Kündigung muß ich 16,45 Euro bezahlen. Und dass bis zum 30.9.2017. Eine Frechheit!
So einen Telefonanbieter kann man nicht weiter empfehlen!
Bestell-/Kundennummer: 8980690976
Meine Forderung an primamobile:
Überprüfung!
Antwort auf die Beschwerde vom 09.11.2016
Sehr geehrter Herr Tolkmitt,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen und Ihren Fall nochmals gründlich geprüft.
Leider müssen wir Ihrer Darstellung widersprechen. Am 27.05.2016 haben Sie uns einen fernmündlichen Auftrag erteilt, einen Tarifwechsel von Ihrem bisher genutzten Mobilfunkprodukt auf den neuen Mobifunktarif mit einer höheren monatlichen Grundgebühr vorzunehmen. Über die wesentlichen Vertragsbestandteile, insbesondere die monatliche Grundgebühr und die Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten, wurden Sie mit unserem Schreiben vom 31.05.2016 informiert. Somit besteht zwischen Ihnen und primamobile ein wirksamer Vertrag.
Ferner weisen wir darauf hin, dass der Verlust Ihrer SIM-Karte nicht zur vorzeitigen Beendigung des Vertrages berechtigt. Sie haben uns die Umstände, die zum Verlust Ihrer SIM-Karte geführt haben, ausführlich geschildert. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir den Verlust Ihrer SIM-Karte nicht zu vertreten haben, sodass wir auch grundsätzlich nicht verpflichtet sind, für die Kosten der Zusendung einer Ersatz SIM-Karte aufzukommen.
Wir sind zuversichtlich, Ihnen mit unserer Stellungnahme geholfen zu haben. Sollten Sie noch Fragen zu dem bestehenden Vertrag haben, können Sie uns jederzeit gerne kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primamobile-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst