Wir sind seit 01.09.2016 zum ersten mal Stromkunde bei ExtraEnergie. Die Abschläge werden, pünktlich, jeweils am 01. des Monats abgebucht aber der zugesagte Sofortbonus der laut Vertrag nach max. 60 Tagen überwiesen werden soll ist bis heute, 08.11.16, nicht auf meinem Konto gutgeschrieben. Anfragen per Kontaktformular oder Mail bleiben in Bezug auf den Bonus unbeantwortet. Mein Anruf beim Kundencenter war auch nicht erfolgreich und mir wurde nur gesagt das der Bonus angeblich bereits im Oktober überwiesen wurde. Nachfolgend noch eine Kopie der AGB. (Der zugesagte Sofortbonus wird Ihnen bei bestehendem Vertragsverhältnis ohne Einschränkung nach max. 60 Tagen ab Belieferungsbeginn gutgeschrieben. Der Sofortbonus steht nur Neukunden im Sinne der Ziff. 1.5 AGB zu. Die Höhe des Sofortbonus bestimmt sich nach dem bei Vertragsschluss in den Tarifdetails angegebenen Betrag in Euro.)
Warum erfüllt ExtraEnergie nicht die eigenen AGB!
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 02 68 95 58
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Sofortbonus von 240 €
Antwort auf die Beschwerde vom 23.11.2016
Sehr geehrte Familie Preußler,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen bereits zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte. Sollten sich für Sie Rückfragen ergeben, können Sie unser ServiceCenter jederzeit per E-Mail kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 1
Dank Verivox und nur unter Nachdruck wurde der Sofortbonus ausgezahlt.