Hallo, ich habe den Tarif ExtraStrom 12 Paket Pur 1700. Dieser Tarif ist ohne Neukundenbonus im 1. Jahr, also sollte dieser im 2. Jahr genau so abgerechnet werden. Vom 20.10.2014-31.10.2015 wurden als Paketpreis für die 1700 kWh 346,22 Euro netto abgerechnet. Vom 1.11.2015 - 31.10.2015 jedoch 470,59 Euro netto. Wie schon erwähnt, kann der Preisunterschied nicht zustande kommen, dass der Neukundenbonus wegfällt, da dieser Tarif ohne Neukundenbonus ist. Ein Preiserhöhungsschreiben habe ich weder per E-Mail, noch per Brief erhalten. Somit konnte vorher eine Kündigung leider nicht erfolgen. In aktuellen Vergleichsportalen, sowie auf extraenergie.com wird weiterhin mit 346,22 Euro netto Paketpreis geworben. Entweder handelt es sich also um ein Versehen, oder Betrugsversuch. Ich möchte bitte rückwirkend den Paketpreis von 346,22 Euro netto berechnet haben. Falls zukünftig nur die 470,59 Euro möglich sein sollte, dann bitte die sofortige Kündigung.
Bestell-/Kundennummer: 2248622
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Rückwirkend Paketpreis von 346,22 Euro anstatt 470,59 Euro, falls zukünftig nur 470,59 Euro möglich sind, dann sofortige Kündigung
Antwort auf die Beschwerde vom 09.11.2016
Sehr geehrte Frau Scholz,
wir bedanken uns für Ihre Kontaktaufnahme.
Bezüglich Ihres Anliegens haben wir Sie bereits separat kontaktiert.
Gerne können Sie sich bei Fragen jederzeit an unser Service Center wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
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Hallo,
leider erfolgte der versprochene Rückruf bis heute noch nicht, bitte kontaktieren sie mich per Email.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst