Ich habe mir Ende April dieses Jahres ein iPhone 5 s mit 32gb Speicher für 365,99€ (5€ wurden als Rabatt abgezogen) im Zustand "wie neu" bei rebuy.de bestellt.
Bezahlung & Versand haben gut geklappt und als das Handy ankam, war ich positiv überrascht. Es war in der OVP und sämtliche Original-Zubehörteile waren beigefügt.
Nun habe ich es an unseren Computer angeschlossen, um das Backup meines alten Geräts raufzuladen. Als ich das Handy fertig eingerichtet hatte, zog ich es vom Kabel und dann wurde der Bildschirm erst blau und dann schwarz. Ich versuchte, den Homebutton zu drücken und den Ein-/Ausschaltknopf zu drücken, und nichts geschah. Dies war schon ein Anzeichen für einen defekten Akku, doch das wusste ich damals noch nicht. Dann ist mir aufgefallen, dass das Backcover nicht Original ist (sondern von ReBuy ersetzt wurde) und mein erster Gedanke war, dass es ein Fake-iPhone war. Dann fand ich im Internet einen Trick (10 Sek lang den Homebutton & den Ein-/Ausschaltknopf gleichzeitig drücken) und mein iPhone ging wieder an. Zwei bis drei Wochen später, ich hatte mittlerweile eine Panzerglasfolie auf den Bildschirm geklebt, fiel mir mein Handy aus der Hand und bekam viele Risse. Zuerst dachte ich, es läge an der Panzerglasfolie, doch es lag an der niedrigen Qualität des Displays (das von ReBuy ersetzt wurde).
Bei der Produktbeschreibung von ReBuy stand, dass defektes Zubehör durch gleichwertiges Zubehör ersetzt wird, doch dies war bei mir nicht der Fall.
- Der Akku war schon beim Kauf des Gerätes defekt (doch ich wusste nicht, dass das plötzliche Selbst-Ausschalten meines Gerätes am ersten Tag ein Anzeichen dafür war und habe es erst jetzt erkannt)
- Das Backcover wurde durch ein Backcover mit niedriger Qualität ersetzt (die Schrift sieht anders aus als beim Original, es fehlt ein Teil der Schrift und die Kanten sind unsauber geschliffen)
- Das Display wurde durch ein Display mit niedriger Qualität ersetzt (trotz Panzerglas geht das Display kaputt)
Natürlich ist es nun schwierig, zu beweisen, dass es stimmt, allerdings sind mir diese Defekte, die von Anfang an präsent waren, erst nach längerer Zeit wirklich aufgefallen.
Ich finde, dass bei so vielen Defekten dieser hohe Preis (365,99€) und der Status "Wie neu" in keiner Weise gerechtfertigt ist. Ich hoffe, dass dies nur ein Einzelproblem ist und mir ReBuy bald ein Angebot zukommen lassen könnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Sophia
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnr.: 17027445 Kundenr.: 7890650
Meine Forderung an reBuy:
Erstattung des Kaufpreises oder Ersetzung des Gerätes
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Einen ähnlichen Fall habe ich bei Rebuy auch schon erlebt. Ich hatte auch ein iPhone 5 s mit dem Zusatz "wie neu" erworben, was jedoch nicht der Fall war. Das Gerät entpuppte sich als alles andere als neuwertig. Es hatte Kratzer und einen defekten Touchscreen. Der Rebuy-Kundenservice war hier kein bisschen einsichtig sondern meinte nur arrogant, dass ich das Gerät jederzeit zurücksenden könne, sollte es mir nicht gefallen.
Ich würde mir niemals ein gebrauchtes Elektrogerät zu so einem hohen Preis kaufen. Dann kann man auch gleich mehr Geld für ein neues mit Garantie ausgeben oder sich ein älteres Modell mit einfacherer Austattung zulegen, wenn man nicht soviel Geld ausgeben will.