Am 28.10.2016 erhielt ich einen Anruf von der Firma Voxenergie bezüglich eines Angebotes über einen neuen Strom- als auch Gasliefervertrages. Das Angebot erschien interessant, daher bat ich um ein schriftliches Angebot, da ich es ablehne telefonische Verträge zu schließen, was ich mehrfach auch dem Herrn von voxenergie mitteilte. Er versicherte mir, dass ein Vertrag erst zustande kommen würde, wenn ich das schriftliche Angebot an die Firma voxenergie zurückschicken würde. Als das Angebot bei mir schriftlich ankam, war es nicht lukrativ, da die Preise nicht mit den telefonisch genannten übereinstimmten. Daraufhin machte ich vorsorglich im Internet über die Firma voxenergie schlau und musste festgestellen, dass dies wohl kein Einzelfall ist und es eine hohe Unzufriedenheitsrate gibt. Daher entschloss ich mich vorsorglich von meinem 14-tägigen Widerrufsrecht am 06.11.2016 per Fax als auch per E-Mail gebrauch zu machen. Sicherheitshalber wurde von mir am 07.11.2016 noch ein Widerruf auf dem Postweg als Einschreiben mit Rückschein an die Firma voxenergiie versandt. Heute am 09.11.2016 erhielt ich nun eine E-Mail, dass ich die Stammdatenblätter zurücksenden soll. Was ich natürlich nicht tun werde, da ich rechtzeitig meinen Widerruf eingereicht habe. Ich habe die Firma voxenergie aufgefordert, meinen Widerruf schriftlich zu bestätigen und den Rückschein zurückzugschicken.
Bestell-/Kundennummer: 8790132413/8790132488
Meine Forderung an voxenergie:
Widerruf akzeptieren
Antwort auf die Beschwerde vom 12.11.2016
Sehr geehrte Frau Sauer,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir bedauern sehr zu hören, dass unsere Produkte Sie nicht überzeugen konnten. Unser Unternehmen weist eine Großzahl an Kunden auf, die mit unseren Leistungen sehr zufrieden sind. Wie Sie bestimmt auch wissen, sind die einzelnen Meinungen, die im Internet verbreitet werden, fast immer parteiisch und dementsprechend ganz oft wahrheitswidrig.
Wir haben Ihren Vortrag zum Anlass genommen, den vorliegenden Fall erneut gründlich zu prüfen. Ihren Ausführungen müssen wir leider widersprechen. Sie haben uns fernmündlich im Oktober 2016 jeweils einen verbindlichen Auftrag zur Bereitstellung eines Stromlieferungs- und eines Gaslieferungsvertrages erteilt. Diese fernmündlichen Gespräche haben wir jeweils mit Ihrem ausdrücklichen Einverständnis aufgezeichnet und die entsprechenden digitalen Mitschnitte liegen uns vor. Somit bestehen zwischen Ihnen und voxenergie zwei gültige Verträge.
In Anbetracht Ihrer Darstellung haben wir uns jedoch im Interesse beider Seiten entschlossen, aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht die Verträge mit sofortiger Wirkung zu beenden. Sie können die Angelegenheiten somit als erledigt betrachten.
Wir sind zuversichtlich, Ihr Anliegen damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst