13.11.2016 | 10:16 Uhr | 147 Views
Das Paket wurde nicht bei mir abgeliefert: Laut e-mail von GLS hätte man mich nicht um 12.11 Uhr zu Hause angetroffen. Kurz vor 12.00 Uhr habe ich für einen Nachbarn ein Paket von DHL angenommen. Ich war den ganzen Tag zu hause. Eine Benachrichtigung im Postkasten lag auch nicht. Ich mußte zur ca. 1 km entfernten Packstation. Eine Riesensauerrei.
Bestell-/Kundennummer: 10272769828
Meine Forderung an GLS:
Überprüfung der Lieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 13.11.2016
Sehr geehrter Herr Illgen,
es tut uns leid zu lesen, dass bei der Zustellung weder geklingelt noch eine Benachrichtigungskarte hinterlegt wurde. Diesen Hinweis möchten wir gerne nachgehen und mit dem verantwortlichen Depot aufklären. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe der Paketnummer. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
es tut uns leid zu lesen, dass bei der Zustellung weder geklingelt noch eine Benachrichtigungskarte hinterlegt wurde. Diesen Hinweis möchten wir gerne nachgehen und mit dem verantwortlichen Depot aufklären. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe der Paketnummer. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 13.11.2016
Sehr geehrter Herr Illgen,
haben Sie uns bereits eine E-Mail an dcs.carecenter@gls-germany.com geschrieben?
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
haben Sie uns bereits eine E-Mail an dcs.carecenter@gls-germany.com geschrieben?
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hier die lächerliche lösung seitens gls
Sehr geehrter Herr Illgen,
herzlichen Dank für Ihre E-Mail.
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, deshalb möchten wir immer unser Bestes geben und freuen uns, wenn wir Ihnen den Alltag erleichtern können. Doch leider geht auch bei GLS mal etwas schief, und unser Ziel wird verfehlt. Bitte seien Sie gewiss, dass wir unseren Servicegedanken sehr ernst nehmen und wir sehen Reklamationen immer als Gelegenheit, unseren Service zu verbessern.
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Sendung am 10.11.2016 nicht persönlich erhalten haben. Sie können zu Recht von uns erwarten, dass Sie Ihre Sendung schnell und zuverlässig zugestellt bekommen. Als entsprechende Maßnahme haben wir unseren Vertragspartner dazu aufgefordert, seinen angestellten Zustellfahrer umgehend zu schulen. Denn auch wir möchten, dass unsere Kunden und Empfänger eine korrekte und zuverlässige Zustellung im Rahmen unserer GLS - Qualitätsrichtlinien erhalten. Selbstverständlich werden wir hier kurzfristig und verstärkt Qualitätskontrollen durchführen, um dieses Versprechen auch sicherzustellen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten dürfen wir uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen und wir hoffen, dass es noch nicht zu spät ist Sie von unserer Qualität zu überzeugen.
Wir hoffen in diesem Fall auf Ihr Verständnis.