Ich war von 2013 bis 2014 Kunder der ExtraEnergie GmbH und bezog Strom in Mietwohnung und Einfamilienhaus. Alles soweit okay. An die Bonuszahlung musste man das Unternehmen aber nach Ende der belieferung erst "erinnern".
Jetzt habe ich mich im Oktober für meine Mietwohnung abermals für ein Produkt der ExtraEnergie entschieden, dieses dann telefonisch bestellt, um den neuen Vertrag zu meinen alten Verträgen in einem einzigen Kundenbereich vereint zu haben. Neuvertrag und Archiv. Hat alles geklappt.
Nun bekam ich gestern vom Grundversorger meine Jahresabrechnung für mein Haus, die mich dazu brachte, auch für das Haus wieder einen ExtraEnergie-Tarif zu wählen.
Also wieder angerufen und mit Hinweis auf meinen bestehenden Kundenbereich einen entsprechenden Tarif gewählt und deutlich darauf hingewiesen, dass ich diesen in meinem bestehenden Kundenbereich angelegt haben möchte. Alles klar. Dachte ich.
Heute kamen dann die Bestätigungs- und Herzlich Willkommen-Mails und siehe da. Man hat mir einen neuen Kundenbereich mit neuen Login-Daten angelegt. Das ist genau DAS, was ich nicht wollte und auch deutlich kommuniziert hatte.
Also gleich um 8:00 Uhr bei ExtraEnergie angerufen und das Problem geschildert. Jetzt sagte mir die Dame, dass man da nichts machen könne, ich könne den Vertrag aber gerne widerrufen. Das hätte dann aber zur Folge, dass ich dann - wenn der Vertrag dann neu und richtig in meinem alten Kundenbereich und unter meiner Kundennummer angelegt würde - keinen Anspruch mehr auf den Bonus hätte, da ich ja von meinem Widerrufsrecht nach Punkt 1.5 der AGB Gebrauch gemacht hätte.
Jetzt habe ich die Wahl, bei gleichem Tarif auf meinen Bonus zu verzichten oder einen anderen Tarif zu wählen, der dann ohnehin ohne Bonus auskommt oder eben nicht meinen Bedürfnissen entspricht. Als "Alternative" bot mir die Dame am Telefon ein kWh-Paket an, welches meinem Verbrauch und meiner Planbarkeit nicht wirklich nahekommt.
Ich werde den Vertrag jetzt wohl widerrufen und einen anderen Anbieter wählen (müssen). Dann habe ich natürlich auch einen zweiten Kundenbereich mit neuen Zugangsdaten, aber zumindest lasse ich mein Geld dann bei einem Unternehmen, bei welchem die Mitarbeiter vielleicht aufmerksamer arbeiten, ich vielleicht verstanden werde und wo man einem deutlich geäußerten und einfach umzusetzenden Wunsch vielleicht mehr entspricht.
Bin gerade maßloß enttäuscht.
Bestell-/Kundennummer: 01330221
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Zusammenlegung aller Verträge in einem einzigen (nämlich dem alten) Kundenbeich oder Widerruf des Vertrages ohne Bonusverlust bei Neubeauftragung.
Antwort auf die Beschwerde vom 11.11.2016
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir haben Ihr Anliegen zur Prüfung an unsere zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Selbstverständlich werden wir Sie sofort informieren, sobald eine Klärung erfolgt ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 2
Nach der hier zu lesenden Antwort vom 14.11. passierte erstmal nix. Heute (23.11. und 2 Tage vor Ende der Widerrufsfrist) kam dann eine Mail, in der man mir mit Bedauern mitteilte, daß die Zusammenlegung der Verträge in einem Kundenbereich nicht (oder besser NICHT MEHR) möglich sei. Möglich ist es, denn es hat ja vor wenigen Wochen mit dem telefonisch abgeschlossenen Liefervertrag für die Mietwohnung auch problemlos geklappt. Das Leben ist schon hart genug. Und es wird sicher nicht leichter, wenn ich zu all meinen Zugängen und Kennwörtern noch einen Satz neue hinzufüge. Ich habe den Vertrag dann vorhin form- und fristgerecht widerrufen, sehe mich jetzt nach einem anderen Tarif oder vielleicht besser noch. einem anderen Anbieter um. Einem, der das umsetzt, was seine Mitarbeiter am Telefon zusichern oder der zumindest den Kunden nicht für Fehler der eigenen Mit- oder Zuarbeiter büßen läßt. Im Zweifelsfall bleibe ich beim Grundversorger. Da ist mir sowas zumindest nie passiert. Kompetenz scheint eben ihren Preis zu haben.
ExtraEnergie war nicht in der Lage (oder bereit), den Vertrag wie vor Abschluß gemeinsam vereinbart und gewollt zu erfüllen.
Da ein anderer Tarif des Anbieters für mich aktuell nicht interessant ist. werde ich nun erstmal weiter beim Grundversorger bleiben, mir einen anderen Anbieter suchen oder 6 Monate abwarten, bis ich wieder als bonusberechtigter Neukunde gelte. Auf jeden Fall würde ich mir beim nächsten Mal alle vorvertraglichen Vereinbarungen schriftlich/in Textform bestätigen lassen.