Immer wieder Ärger mit DPD. Mal steht das Paket einfach vor der Wohnungstür ohne Abstell-OK. Diesmal ein Abstell-OK erteilt, aber kein Paket vor der Wohnungstür. Ich war in meiner Wohnung mit Gips am Bein, deswegen Abstell-Ok erteilt. Paket wurde, laut Tracking, um 14:22 Uhr zugestellt. Ich bin um 14:27 Uhr vor die Wohnungstür gehupelt und habe kein Paket vorfinden können. Ich bin dann mit meinen Krücken vor die Haustür gelaufen, um zu sehen, ob der DPD-Fahrer noch da ist bzw. ob das Paket vor der Haustür abgestellt worden ist, weil ich kein Klingeln gehört habe. Ich habe mich schon gewundert, wie er in das Haus kann, ohne zu klingeln, um an die Wohnungstür zu gelangen. Kurios. Dabei war ich den ganzen Tag zu Hause.
DPD ist zwar nicht so schlimm, wie Hermes, aber total unzuverlässig. Mein Anschreiben an den Kundendienst und auf Facebook sind nicht erwidert worden.
Gibt es kein Reklamationsschreiben über verlorengegangene Pakete? Es kann mir doch keiner erzählen, dass DPD einen 100%ig Erfüllungsgrad hat. Ich brauche eine Verlustanzeige, damit ich beim Versender diese gelten machen kann.
Bitte da um zeitnahe Abhilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Untersuchung der Sendung, Verlustanzeige oder Nachsendung
Antwort auf die Beschwerde vom 14.11.2016
Guten Tag ReclaBoxler-1862208,
wir möchten Ihnen gerne bei Ihrem Anliegen weiterhelfen. Senden Sie uns hierzu unter Mail (socialmedia@dpd.de) Ihre 14-stellige Paketnummer zu. Fügen Sie Ihren Namen"ReclaBoxler-1862208" mit ein.
Freundliche Grüße,
Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 4
Das Problem an der Abstellgenehmigung ist leider, dass Sie damit DPD aus der Verantwortung ziehen, wenn das Paket vor der Haustür verschwindet. Ob er es nun getan hat, oder nicht kann niemand beweisen.
Ich habe selbst eine Abstellgenehmigung, aber leider doch mit ungutem Gefühl.
Ich hoffe das Sie ihr Paket noch bekommen!
@Tügel: Danke für den Hinweis. Dann sollte zumindest, wenn man so ein Abstell-OK gibt, dies auf der mobilen Website beim Auswählen angezeigt werden und nicht erst, wenn man die Auswahl gemacht hat und per Email dies mitbekommt. Die Frage stellt sich, was passiert, wenn es nicht am richtigen Abstellort (siehe Haustür bzw. Wohnungstür) abgestellt worden ist (wer haftet dann?), wie er durch die Haustür gekommen ist ohne zu Klingeln, 5 Minuten Zeitabstand zwischen Abstellung und Kontrolle ein Diebstahl innerhalb eines 6 Parteien Hauses passieren kann, dann innerhalb von weniger als 8 Minuten kein DPD Wagen auf der Straße zu sehen ist und und und. Sicherlich kann es eine Verkettung unglücklicher Zustände sein, aber wie wahrscheinlich ist es.
Nichtsdestotrotz wird der Vorfall angeblich von der DPD geprüft, aber die Beweislage ist sicherlich schwierig, aber dann sollte DPD solchen Service erst garnicht anbieten. neben DPD-Shops, Zustellwunsch etc., was völlig ausreicht.
Immer Ärger mit der DPD und diesmal war ich mal zu gutgläubig.
Danke für die Aufmunterung.
Prüfung läuft seitens DPD und erwarte eine Antwort
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst