Nach Kündigung des Stromvertrages bekommt man mit der Kündigungsbestätigung ein "sogenanntes attraktives Angebot". Dieses erhält man, wenn man unter der genannten Telefonnummer anruft. Die Konditionen beinhalten einen Sofort-Bonus von 120 Euro sowie einen Treue-Bonus von 120 Euro.
Diese Boni werden jedoch nur ausgezahlt. wenn mann vorher NICHT von Vattenfall beliefert wurde. Diese Einschränkung wurde bei dem Telefonat über das Bleibeangebot nicht benannt. Ich stimmte dem Bleibeangebot telefonoisch zu, in der Erwartung, die zwei Boni zu erhalten. Erst als ich dann die Aufragsbestätigung erhielt, bemerkte ich, dass die zwei o. g.Boni nur gezahlt werden, wenn man vorher NICHT von Vattenfall beliefert wurde.
Daraufhin bat ich schriftlich um die Einhaltung der telefonischen Zusage der Bonuszahlungen. Darauf hin erhielt ich die Antwort, die Boni seien, wie in der Auftragsbestätigung, für mein Bleibeangebot gültig.
Laut Auftragsbestätigung erhalte ich allerdings, wie oben beschrieben, keine Boni!
Darauhin bat ich ein weiteres Mal um schriftliche Bestätigung, dass zwei o. g Boni, entgegen des Inhaltes der Auftragsbestätigung, ausgezahlt werden.
Ich erhielt dann als nächste Antwort, die Boni seien, wie in der Auftragsbestätigung, gültig.
Meinem Wunsch die Bonuszahlungen, totz vorheriger Belieferung von Vattenfall, zu erhalten wurde in keinem Fall entsprochen. Daraufhin habe ich von meinen Widerspruchsrecht Gebrauch gemacht und dem Beleibeangebot widersprochen!
Fazit: Mit dem Verschweigen der Bonuszahlungsbedingungen (nur an Neukunden) wird beim Vattenfall - Bleibeangebot versucht den Kunden zu locken, ohne dass er über die ausbleibenen Bonuszahlungen klar und deutlich informiert wird! Eine schriftliche Bestätigung über den Erhalt der Boni entgegen den Bedingungen der Aufrtagsbestätigung wird nicht entsprochen.
Meine Forderung an Vattenfall Hamburg:
Bei telefonischer Beratung Hinweis: Bonuszahlungen nur für Neukunden, ungültig bei Bleibeangebot!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Ich wechsle den Versorger jedes Jahr und bin aktuell auch bei Vattenfall (erneut!). Ich kenne KEINEN Anbieter, der ohne diese "6 Monate vor Beginn des neuen Vertrags NICHT Kunde sein dürfen" Boni gewährt.
Euch liegt doch hoffentlich nicht nur die Auftragsbestätigung vor sondern auch das SCHRIFTLICHE Angebot. Dort müssen exakt sämtliche Bedingungen stehen (eventuell mit Sternchen und kleingedruckt.).
Übrigens bekam auch ich vorletztes (?) Jahr per Post Bleibeangebote.
Inklusive Berechnung und suggeriertem günstigen Preis. Mein Taschenrechner bewies mir das Gegenteil. Weil eben sämtlichen tollen günstigen Preis nach Abzug von Boni nur für das ERSTE Jahr gelten und direkt danach die Preise in den Himmel schnipsen - unterschreiben soll man aber eben für ZWEI Jahre. Ich sehe daran erstmal nichts wirklich Schlimmes - man kann ja lesen und niemand zwingt zur Unterschrift.
Bisher keine reaktion von vattenfall.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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