Sehr geehrtes Ecco-Team,
ich besitze ein tolles Paar Terracruise Schuhe von Ihnen, das ich seit dem Kauf 2015 gehegt und geplegt habe. Jedoch ist leider schon vor einigen Monaten der linke Schuh und mittlerweile auch der rechte an der selben Stelle kaputt gegangen, was für mich auf einen Materialfehler hindeutet (ich habe die Schuhe nie extrem fest oder unsorgfältig fest gezogen). Das elastische Zipper-Band ist nun aber leider an beiden Schuhen oben gerissen.
Da ich gelesen habe, dass die Gesamtgewährleistungszeit bei Schuhen gem. § 438 I Ziff. 3 BGB zwei Jahre beträgt, hoffe ich, eine Reperatur oder einen Umtausch bei Ihnen beantragen zu können.
Über eine Rückmeldung von Ihnen freue ich mich sehr, da die Ecco Schuhe eigentlich toll finde!
Freundliche Grüße,
Ingeborg Bühler
Meine Forderung an ECCO Schuhe:
Nacherfüllung (Reparatur oder Umtausch)
Antwort auf die Beschwerde vom 20.11.2016
Sehr geehrte Frau Bühler,
Vielen Dank für Ihre Nachricht hier bei der Reklabox.
Wir senden ihnen gerne ein neues Set an passenden Schnürsenkeln zu.
Bitte wenden Sie sich mit der Angabe ihrer Adresse und den hier eingestellten Bildern an die folgende Email-Adresse:
dendverbraucher@ecco.com
Wir kümmern uns im wetieren Verlauf gerne um Ihr Anliegen.
Vielen Dank,
Ihr ECCO Team
Antwort auf die Beschwerde vom 20.11.2016
Sehr geehrte Frau Bühler,
wir möchten Sie noch um etwas mehr Geduld bitten und versichern Ihnen, dass die Schnürsenkel zeitnah bei Ihnen eingehen werden.
Viele Grüße
Ihr ECCO Schuhe Team
kommentare und trackbacks 2
Am 23.11. habe ich dem Ecco-Team meine Adresse mitgeteilt, damit sie mir ein neues Set der Originalschnürsenkel zusenden können. Leider ist bis heute noch nichts bei mir angekommen.
Die neuen Schnürsenkel sind zwischenzeitlich angekommen - herzlichen Dank dafür und frohe Festtage allerseits