Sehr geehrte Damen und Herren,
Spülmaschine Siemens SN56M598EU von 26.07.2013 braucht schon 2. Reparatur.
Zuerst hatte ich ein Problem mit der Tür (Die Tür fiel ohne zu Bremsen herunter) 28.08.2016. Der Schaden wurde aus Kulanz behoben.
Und jetzt mit der Dichtung von Pumpentopf (Fehler E15).
Von Siemens Seite wurde ein Techniker (kostenlos) zu mir geschickt. Er sagt, die Reparatur kostet 110 Euro.
Diese Probleme sind der Firma Siemens schon bekannt. Trotzdem wird von dem Kunden erwartet, die Kosten für fehlerhafte Teile zu tragen, anstatt eine Rückrufaktion zu starten oder die Reparaturkosten zu übernehmen. Die sture Haltung von Siemens führt dazu, dass durch den schlechten Ruf die Kunden ausbleiben.
Meine Forderung an Siemens:
Der Schaden musste aus Kulanz behoben werden oder es sollte eine Rückrufaktion gestartet werden.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.11.2016
Sehr geehrte Frau Elokhova,
vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne haben wir den Sachverhalt für Sie geprüft.
Eine abschließende Stellungnahme haben Sie von uns am 22.11.2016 erhalten. Es haben sich hierzu keine neuen Erkenntnisse ergeben.
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
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