Bereits vor 7 Monaten, im April 2016 wurde uns ein Kamin eingebaut, der bereits beim Einbau offensichtliche Mängel aufzeigte, u. a. fehlte beim Marmorsims eine Ecke, welche abgeschnitten wurde!
Der eifrige Verkäufer nahm beim Vermessen des Kamins Rohaumaße! welche nach Fertigstellung des Hauses natürlich nicht passen. D.h. der Kamin steht über und ist nicht mehr bündig.
Bei der Montage wurde eine elektrische Leitung angebohrt und somit zerstört. Diese Leitung war sowohl dem Verkäufer bei der Vermessung des Kamins als auch dem Montageteam bewusst.
Der Kamin schließst nicht einheitlich ab bzw. ist nicht bündig.
Auf die Beseitigung der Mängel warten wir nun ganze 7 Monate! Vor 3 Wochen war nun das Montageteam bei uns Vorort und konnte wegen Zeitmangels nichts tun. Ein neuer Termin sollte noch in diesem Jahr vereinbart werden. Seit einer Woche versuche ich diesen Termin zu hinterfragen bzw. warte täglich auf den Rückruf des Kundendienstes, der jedoch nie erfogt.
Heute erfahre ich, dass ein Montagetermin in diesem Jahr nicht mehr möglich sei.
Mehrere Email in den vergangenen Wochen und Monaten -inklusive an die Geschäftsleitung der Firma Hark - zeigten keinerlei Wirkung. Die Geschäftsleitung hat nicht einmal reagiert.
Wie gesagt wir warten seit nunmehr 7 Monaten darauf, unseren Kamin in Betrieb nehmen zu können.
Bestell-/Kundennummer: 20078338
Meine Forderung an HARK:
Montagetermin noch in diesem Jahr 2016
Antwort auf die Beschwerde vom 02.12.2016
Sehr geehrte Frau Dengler,
wir möchten uns vielmals für die lange Bearbeitungszeit entschuldigen. Auch das unser Montageteam eine elektrische Leitung beschädigt hat tut uns leid. So etwas sollte eigentlich nicht vorkommen.
Wie schon mit unseren Kollegen besprochen, werden wir natürlich die von Ihnen benannten Mängel beseitigen. Sobald die Rückinfo vom Elektriker vorliegt, werden wir die Beseitigung der anderen Mängel veranlassen.
Unser Montageteam hat beim letzten Besuch gegen die Abarbeitung der beauftragen Mängelbeseitigung entschieden - um doppelte Arbeiten und Schmutz zu vermeiden. Falls der Kamin teildemontiert werden muss, hätte der zuvor eingebaute Ersatzsims in der korrekten Länge wieder demontiert werden müssen.
Wir werden Sie über den aktuellen Stand auf dem laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Kozlowski
(Hark GmbH & Co. KG)
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst