Ich habe vor einer Weile eine Mahnung in Höhe von ca. 198,00 € von besagter Firma bekommen. Da ich mir aber den Mahnbetrag nicht erklären konnte, versuchte ich, jemanden in der Kundenhotline zu erreichen. Natürlich war das aussichtslos. Auch mehrere Versuche blieben erfolglos. Also habe ich mir ein Onlinezugang angelegt, wo ich eine Beschwerdemail zu Care schickte und um Aufklärung der Zusammensetzung des Betrages bat. Bis heute blieb jene Mail unbeantwortet. Nun kam als Reaktion seitens CareEnergy erneut eine Mahnung über 32,50 €. Ich hatte unter Vorbehalt bereits 100,00 € dahin überwiesen. Auch meine Abschläge sind stets nachweislich durch einen Dauerauftrag von meinem Konto abgegangen. Demnach stellt sich mir die Frage, wie die Rechenmeister auf einen Betrag von 32,50 € kommen. Allein das ist fragwürdig!
Eine Abrechnung oder Schlussrechnung habe ich NIE erhalten, also fehlt doch hier jegliche Grundlage einer Rechnungsstellung - oder sehe ich das falsch?
Kann mir bitte jemand behilflich sein, wie ich mich hier verhalten soll?
PS: Auch nach dieser Mahnung kann ich in der Kundenhotline niemanden erreichen, egal unter welcher Telefonnummer ich anrufe.
Bestell-/Kundennummer: 310310672
Meine Forderung an CareEnergy:
Einstellung der Rechnungsbeträge bzw. Aufklärung über Zustandekommen der Mahnungsbeträge
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Den "Rechenmeistern" ist ein folgenschwerer Fehler unterlaufen und man wundert sich wahrscheinlich über die Vielzahl der Beschwerden.
Die Erklärung:
Bisher wurden Rechnungen usw. im "alten Kundenportal" care-mi hinterlegt. Bis zum August gab es dort auch eine Zusammenfassung des Kundenkontos.
Nun hat man ein neues Kundenportal kreiert (Zugangsdaten auf der Mahnung), in dem nur der Zeitraum der CE AG-Versorgung abgebildet wird. Man bucht einige Sollabschläge gegen Zahlungen in diesem Zeitraum. Bei einem Fehlbetrag mahnt man genau diesen an.
Der gesamte Zeitraum davor, der mit einem Guthaben oder einem Sollbetrag endet, wird nicht berücksichtigt.
Es fehlt also die Position "Übertrag Vertragskontostand alt".
Schulden Sie dem Unternehmen Geld?
Die Summe aller Verbauchsabrechnungen (lückenlos) addieren, davon die Summe aller Zahlungen (abzüglich Rückzahlungen) subtrahieren.
Wenn das Ergebnis kleiner-gleich 0:
Der Mahnung widersprechen - Einschreiben/Rückschein
Ggf. fehlende Abrechnungen und/oder Guthaben anfordern.
Termin setzen und abwarten.
@ReclaBoxler-5315256
Ihr Kommentar ist wenig zielführend für Sylvia Schuster und beantwortet Ihre Frage nur unzureichend respektive überhaupt nicht. Auch eine vorbehaltliche Überweisung dürfte letztendlich futsch sein, da ich sie nicht zurück buchen kann.Es ist in der Branche nicht üblich, Zahlungen für monatliche Abschläge per Dauerüberweisung zu bezahlen. Üblich ist das Lastschriftverfahren. Sofern noch ein Vertragsverhältnis besteht, würde ich dies per Einschreiben mit Rückschein an die entsprechenden Stellen senden und kündigen und mir umgehend einen seriösen Stromanbieter suchen.
Ohne Rechtsschutzversicherung und entsprechender Deckungszusage dürfte es schwerlich bis unmöglich sein an eventuelle Überzahlungen ran zu kommen zumal die Gegenseite jegliche Kommunikation verweigert.
Kontakt auf genommen.
Ich bin einfach ins Kundencenter, das erste hat nur die Unterlagen entgegen genommen und die Kontoauszüge kopiert und weiter geleitet.
Darauf kam immer noch ne Mahnung zwar kleiner wie auf der Schlußrechnung aber es wurden weitere Zahlungen verbucht.
Telefonisch durch kommen, unmöglich und auf E Mail keine Antwort.
Ich noch mal alles auf gelistet und wir doofe erklärt und zum anderen Kundencenter. Dort schaute ein Mitarbeiter ins Internet und konnte sehen das alles regelmäßig überwiesen war. Durch andere Vertragsnummern und der Dibitorennummer kam es zu den durcheinander.
Er sagte das es eine andere Firma mit den Schriftverkehr beauftragt wurde die ihren Verpflichtungen nur unreichend nach kam und die Fehlbeträge kommen daher weil die in Vorkasse gehen und dann die Zahlungen noch nicht verbucht waren.Es dauert schon seid Juli an das die erstmal alles zu ortnen können und dann sollte es stimmen. Deshalb wurden im Oktober neue Abschlagszahlungen erstellt, aber da davor muß noch alles bearbeitet und zu geortnet werden und wenn dann alles ok ist läuft alles dann wieder.
Hoffe das wir noch dieses Jahr die kommplette Korrektur erhalten.
LG SONJA